Несколько способов сделать оплату коммунальных услуг проще

О возможностях, упрощающих систему оплаты

коммунальных услуг, рассказал генеральный

директор ОАО "Пермэнергосбыт" Игорь Шершаков.

По словам руководителя компании, предприятие

сейчас занимается доработкой большой биллинговой

системы. Как только новый софт будет готов,

его привяжут к мобильному приложению. Приложение

можно будет скачать на сайте "Пермэнергосбыта".

Планируется, что оно будет бесплатным и

выйдет в свет уже в третьем квартале 2015

года. Владельцам приложения будут доступны

все функции личного кабинета – сервиса,

который сейчас доступен на сайте компании.

Личный кабинет Сегодня база ОАО "Пермэнергосбыт"

насчитывает больше миллиона клиентов. Компания

идет в ногу со временем и регулярно внедряет

в работу новые технологии. Уже сейчас пермяки

могут передавать показания счетчиков через

интернет, используя сервис "Личный кабинет"

на сайте компании. - Для нас интернет – главное

окно взаимодействия с нашими клиентами,

- отмечает Игорь Шершаков, - "Личный кабинет"

позволяет сделать множество операций, в

том числе оплатить счет за электроэнергию,

передать показания счетчика, задать вопрос,

заказать услугу ввиде установки счетчика,

купить специфические товары в онлайн магазине,

посмотреть движение средств по лицевому

счету. Сервис "Личный кабинет" открыт как

для физических, так и для юридических лиц.

Граждане проходят упрощенную процедуру

регистрации: достаточно знать номер лицевого

счета и на кого он оформлен, и можно пользоваться

услугами личного кабинета. Альтернативные

способы передачи показаний счетчиков Тем,

кто пока не освоил Интернет, компания предлагает

альтернативные варианты передачи показаний

приборов. - Еще один вариант – передать

показания по СМС, - рассказывает Игорь Шершаков.

- Также, есть другие каналы: можно отправить

показания по телефону при помощи тонового

набора или автозаписи. Эти сервисы активно

используются. При помощи СМС передают показания

около 1500 абонентов, а посредством тонового

набора – около 3000 показаний в месяц. Для

этого необходимо набрать номер справочной

службы компании 8-800-300-66-33, перейти в тональный

режим и следовать инструкции, которую даст

программа. Услуга "Автозапись" еще проще:

за 30 секунд необходимо сообщить номер лицевого

счета, фамилию и текущие показания. Затем

поданная клиентами информация обрабатывается

специалистами Call-центра компании. Справочно-информационная

служба Справочно-информационная служба

или Call-центр – еще одно достижение компании

"Пермэнергосбыт". Здесь работают операторы,

которые в режиме онлайн отвечают на вопросы

клиентов. Эта служба позволяет в достаточном

объеме принимать звонки и не создавать

очередей по телефону. Сотрудники службы

обрабатывают звонки, связанные с передачей

показаний приборов учета, отвечают на вопросы,

ведут разъяснительную работу. В команде

есть специалист по обработке письменных

обращений. - Количество обращений за месяц

составляет 90 000 звонков. Конечно, есть пиковое

время, которое мы сейчас стараемся снизить

и равномерно распределить количество звонков,

- говорит руководитель компании. Электронные

очереди Сейчас компания развивает систему

электронных очередей в офисах, где ежедневно

принимают большое количество клиентов.

В планах на грядущий год – организация

дополнительного офиса компании "Пермэнергосбыт"

в центре города - в районе пересечения ул.

Ленина и ул. Крисанова. Это позволит частично

"разгрузить" Центральное отделение компании

на ул. Чернышевского, 11а, которое сейчас

обслуживает 4 района города. Рейсовые расчеты

- Чтобы упростить жизнь клиентам, мы ввели

рейсовые расчеты. Это система планомерного

снятия данных приборов учета в течение

всего месяца. При этом жилой фонд разделен

на секторы, которые агенты обходят каждый

месяц в одни и те же даты. Данные приборов

учета сразу же передаются в расчетный центр

ОАО "Пермэнергосбыт" и обрабатываются.

Таким образом, расчет проводится в непрерывном

режиме, а абонент получает квитанцию на

оплату электроэнергии в течении 7 дней с

момента снятия у него показаний прибора

учета в одно и то же время каждый месяц.

Такой процесс позволяет равномерно производить

расчеты, единовременно получать данные

как индивидуальных счетчиков, так и общедомовых

приборов учета, что обеспечивает корректный

расчет за ОДН, а также разгрузить поток

посетителей в офисах обслуживания, - пояснил

Игорь Шершаков. Но рейсовые расчеты пока

распространены не во всех районах города.

Те дома, которые находятся на расчетах по

общедомовым приборам учета (форма управления

ЖСК, ТСЖ и пр.) пока не охвачены этой системой.

Электронный документооборот Количество

клиентов-юридических лиц "Пермэнергосбыта"

– порядка 30 000. Внедрение электронного документооборота

стало еще одним новшеством компании. "Мы

отправляем через систему ЭДО счета-фактуры

в формализованном виде, что дает клиентам

возможность автоматизированного ввода

документов в свои учетные системы в день

расчета и выставления. Реализованный сервис

массовой подписи электронных документов

позволяет за считанные секунды подписать

сотни тысяч актов, счетов, счетов-фактур,

а сами документы при этом доставляются

клиентам в течение 5 минут. Мы хотим перевести

значительную часть наших партнеров на систему

ЭДО", — пояснил Игорь Шершаков. "Автодозвонщик"

Сейчас компания активно внедряет в работу

сервис "Автодозвонщик". К сожалению, есть

забывчивые граждане, которым тяжело следить

за счетами и вовремя их оплачивать. "Автодозвонщик"

позволяет уведомлять клиентов о просроченной

задолженность. Почтовая корреспонденция

не всегда достигает получателя, а новый

телефонный сервис позволяет уведомить

клиента о необходимости срочно оплатить

задолженность по счету. С января сервис

начнет свою работу, а пока программный продукт

дорабатывается.