Добавить новость
Сегодня в Перми

Новости Перми — календарь событий, фактов, происшествий за день

Сегодня 6 марта 2025 года
Не в Перми?
Новости сегодня на 29ru.net

Новости от партнёров


Добавь свою новость бесплатно - здесь

Другие новости сегодня

Новости сегодня от Adwile

Электроапгрейд. В Прикамье улучшают систему оплаты за свет

АиФ 
Электроапгрейд. В Прикамье улучшают систему оплаты за свет

Сегодня мы все больше стараемся экономить наше время, ищем возможности, чтобы делать все намного быстрее. И один из способов сберечь драгоценные часы и минуты – пользоваться современными технологиями.

К примеру, оплачивать услуги ЖКХ по Интернету. Игорь Шершаков, генеральный директор ОАО «Пермэнергосбыт», рассказал о том, через какие онлайн-сервисы можно заплатить за электроэнергию и что делает компания, чтобы облегчить жизнь своим клиентам.

Не выходя из дома

Ольга Семенова, «АиФ-Прикамье»: – Игорь Валерьевич, ваша компания работает с огромным количеством абонентов. Какие услуги вы предлагаете, чтобы клиенты экономили время при передаче показаний и оплате счетов?

Игорь Шершаков: – Да, у нас более 1 млн 20 тыс. клиентов. Это большой объем отношений, расчетных документов, звонков. Мы стараемся сделать все, чтобы жителям было комфортно. А в этом вопросе никак не обойтись без технологий. Интернет все больше проникает в нашу жизнь, с каждым годом растет значение онлайн-сервисов в ведении домашнего хозяйства.

Можно сказать, что Интернет – это окно нашего взаимодействия с клиентами. Поэтому мы предлагаем им сервис «Личный кабинет». Это специальная опция сайта, на котором у каждого абонента есть персональный доступ к своим данным. Сервис существует с 2009 г. С его помощью можно оплатить электроэнергию, передать показания счетчика, задать вопрос, заказать установку прибора учета. Там есть и онлайн-магазин, где можно купить электротехнические товары. Кроме того, есть возможность отслеживать движения по своему лицевому счету: к примеру, узнавать, когда были начисления. Сервис «Личного кабинета» открыт как для физических лиц, так и для юридических. Для первой категории населения мы сделали упрощенную регистрацию: достаточно знать номер лицевого счета и на кого он оформлен.

– Не секрет, что каждый месяц с 23-го по 26-е число жители обеспокоены передачей показаний счетчиков. Какие сервисы для этого есть?

И. Ш.: – Мы создали множество способов, которые позволяют клиенту быстро и без общения с оператором передавать показания. В прошлом году у нас появилась новая технология – передача данных по СМС. Ей ежемесячно пользуются около 1500 человек.

Передать данные можно также с помощью тонового набора. Для этого надо набрать номер справочно-информационной службы 8-800-300-66-33, перейти по меню в тоновый набор, набрать номер своего лицевого счета с помощью кнопок телефона. Система автоматически определит ФИО абонента и тариф в зависимости от установленного прибора учета, а после предложит передать показания – также при помощи кнопок телефона. Этой услугой пользуются около 3000 абонентов.

А один из самых популярных способов – автозапись. Во время звонка после звукового сигнала абоненту нужно назвать номер лицевого счета, ФИО, текущие показания. Автоинформатор завершает разговор фразой: «Ваши показания приняты к расчету». В этот же день операторы прослушивают все автозаписи и вносят их в базу данных.

Прямая связь

– А как быть с теми, кто хочет напрямую поговорить с оператором? Ведь иногда нужна обратная связь.

И. Ш.: – Безусловно, тот, кто хочет общения с нашими сотрудниками, может дождаться ответа оператора. Уже три года в нашей компании работает справочно-информационная служба. К ее услугам ежемесячно обращаются около 90 тыс. человек. Только за полгода консультацию получили около 500 тыс. жителей Перми и Пермского края. Наши операторы отвечают на вопросы абонентов, принимают показания приборов учета. Кроме того, в call-центре есть специалист по рекламациям, который отвечает на запросы, поступившие по электронной почте.

– Вы рассказали об онлайн-сервисах. Однако неизбежны ситуации, когда жителям нужно приходить в офис. К примеру, чтобы заключить договор на оказание услуг или сделать перерасчет. Есть ли какие-то усовершенствования этой системы отношений с клиентами?

И. Ш.: – Чтобы создать для абонентов более комфортные условия, мы активно внедряем систему электронных очередей. Мы будем развивать этот сервис в центральном отделении на ул. Чернышевского, а также в офисе на ул. Лебедева.

Кроме того, в следующем году откроем дополнительный офис центрального отделения. Скорее всего, он будет находиться в районе ул. Ленина и Крисанова.

Технологии будущего

– Какие еще новинки на подходе?

И. Ш.: – С января мы запустим новый сервис «Автодозвонщик». К сожалению, у нас есть забывчивые клиенты, которые не вносят оплату за электроэнергию вовремя. Специально для них мы и запускаем эту технологию. Телефонный звонок напомнит им о задолженности и позволит избежать неприятных ситуаций в виде отключения света.

– Чего ждать в будущем от сервисов оплаты электроэнергии?

И. Ш.: – Мы делаем большую ставку на Интернет. Думаю, через пять лет приложения для смартфонов станут незаменимыми для оплаты различных услуг, в том числе и ЖКХ. «Пермэнергосбыт» планирует запустить такое приложение уже в третьем квартале будущего года. Его сервис будет напоминать «Личный кабинет». Установив приложение, клиенты смогут оплачивать счета и просматривать их историю онлайн, узнавать текущие показания, заказывать услуги по установке счетчика, делать покупки в онлайн-магазине.

Это будет экономить и их, и наше время, сбережет массу ресурсов. Сейчас не все готовы к новым технологиям. Молодое поколение с Интернетом на «ты», а старшее только начинает его осваивать. Но, я думаю, вскоре мы преодолеем этот технологический барьер.

На правах рекламы

Пермь

Когда плюсов — два: «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших комбо-вкладов за февраль 2025 года

Ria.city
Новости Перми

Популярные сегодня товары и услуги с доставкой в Перми и Пермском крае

(что, где и как купить сегодня в регионе по интернету)

Проект "Today" (Сегодня в Перми) на портале today.29ru.net совместно с партнёрским сайтом 29ru.net представляет интернет-витрину популярных товарных интернет-предложений, доступных в Перми и других городах Пермского края, востребованных услуг, сервисов, новостных и медиа-продуктов напрямую от правообладателей и официальных компаний-продавцов. Более тысячи предложений в самых различных категориях: интернет-магазины, инфо-товары, финансы и кредитование, развлечения, игры, образование и работа, бесплатное интернет-телевидение и многое-многое другое.

Все самые последние, новые и актуальные гаджеты и товары - в рубрике "Интернет-витрина" и на страницах нашего путеводителя по модным интернет-магазинам одежды, обуви и аксессуаров для всей семьи, где представлены товары на самый различный вкус и кошелёк. Вся палитра брендов, новинок и распродаж в режиме онлайн с удобным поиском и сортировкой как по ассортименту, коллекциям, направлениям и ценам, так и по популярности на сегодняшний день. Настройте свою ленту товаров и смотрите только то, что Вам нравится.



Если Вы хотите добавить сайт с новостями Перми, напишите нам, и мы обязательно включим его в наш каталог, а если Ваш сайт транслирует городские новости в формате RSS, то, при желании, и в нашу ленту новостей.



Проект "Today" - региональные новости без купюр и цензуры. Все самые интересные случаи, события, факты, происшедшие в городе за день - в самой полной ленте городских новостей Перми сегодня. Ежедневно самая свежая и объективная информация из первых рук от местных, региональных и федеральных, известных и не очень первоисточников: сайтов, газет, журналов, обзоров на нашем портале Today.29ru.net. Читайте, комментируйте, критикуйте, возражайте, спрашивайте! Наши новости не оставят Вас равнодушными. Каждый день, каждый час - новости, новости и только новости!

Новостные порталы Перми

Perm.one

Новости Перми и Пермского края (Россия, Пермский край, Пермь)

Vikiperm

МОЙ ГОРОД - ПЕРМЬ! (информационный портал Перми и Пермского края)

Novost.perm.ru

Новости Перми и Пермского края

Vikiperm

МОЙ ГОРОД - ПЕРМЬ! (информационный портал Перми и Пермского края)

Gorodperm.ru

Официальный сайт Перми

Проект "Today" (Новости Перми) — обзорный новостной информационный интернет-проект web-группы 29ru.net. Календарь событий, фактов, происшествий за день в Перми и Пермском крае. Всё, что случилось, произошло, привлекло внимание и заинтересовало в этот день в режиме online, а также ежедневный почасовой архив российских региональных новостей от Камчатки до Калининграда.



Точка зрения редакции может не совпадать с мнением авторов и публикуемыми авторскими статьями, материалами и комментариями. Мы всегда стараемся объективно представить полярные точки зрения по самым различным вопросам и темам, волнующим общество, и стараемся не ограничивать доступ к ресурсам, соблюдающим общепринятые моральные и законодательные правила и нормы. Для размещения Ваших новостных и публицистических материалов достаточно связаться с нами по контактам mail@29ru.net. Предпочтения отдаются материалам региональной и городской направленности и тематическим обзорам.

Спорт в Пермском крае


Новости тенниса


WTA

Стало известно место Рыбакиной в обновленном рейтинге WTA


Здоровье в Пермском крае


Музыкальные новости
Анастасия Волочкова

Волочкова устроила истерику прямо на шоу: «Балерине всея Руси здесь не место!»


Новости часа в Перми и Пермском крае

Топ-10 новостей в Перми (Пермский край) за сегодня на этот час:

Губернатор Пермского края Дмитрий Махонин

Общество, политика, культура, бизнес