«Российские коммунальные системы» провели первую «Горячую линию о холодной воде»

17.09.2020 11:11

За полтора часа коммерческий директор РКС Светлана Логинова ответила более чем на два десятка звонков из Петрозаводска, Самары, Пензы, Тамбова и детально обсудила с клиентами проблемы и возможные решения.

Запись «Российские коммунальные системы» провели первую «Горячую линию о холодной воде» впервые появилась "Республика".

«Российские коммунальные системы» провели первую «Горячую линию о холодной воде». За полтора часа коммерческий директор РКС Светлана Логинова ответила более чем на два десятка звонков из Петрозаводска, Самары, Пензы, Тамбова и детально обсудила с клиентами проблемы и возможные решения.

Помимо звонков на бесплатный федеральный номер 8-800-250-82-34 с 11:00 до 12:30 по московскому времени абоненты отправляли свои вопросы на WhatsApp и на электронную почту. С момента объявления о старте «Горячей линии о холодной воде» суммарно по всем каналам связи от абонентов поступило более 200 обращений, на каждое из которых будет дан ответ.

Самыми частыми темами обращений стали вопросы о качестве водоснабжения, начислениях в квитанциях, нормативах, регистрации в личном кабинете, поверке счетчиков в удаленном режиме в период пандемии.

Например, Алексей из Петрозаводска, проживающий по ул. Сорокской, установил новые счетчики в квартире, но в связи с пандемией не стал лично посещать АО «ПКС-Водоканал». Алексей попросил помочь зарегистрироваться в личном кабинете, чтобы передавать данные. С абонентом созвонились, его проконсультировали, после чего он написал заявление в личном кабинете на опломбировку счетчика. В ближайшее время счетчики будут опломбированы.

Надежда из поселка Новая Вилга пожаловалась на водоразборную колонку, из которой воду берут все, а плату начисляют жителям ближних домов. При этом у них есть свой незарегистрированный колодец, откуда они берут воду. Колонкой не пользуются, но за нее платят. Специалисты «РКС-Петрозаводск» связались с клиентом и дали инструкцию, что надо сделать, чтобы зарегистрировать колодец и перестать получать счета за использование колонки. Кроме того, жителям необходимо обратиться в водоканал Пряжинского района, который оказывает услуги на этой территории.

«Первый эфир «линии» выдался действительно «горячим»: звонки от абонентов поступали один за другим. Было важно и полезно лично поговорить с каждым клиентом, услышать наших абонентов, помочь решить их проблемы. По результатам общения мы уже наметили ряд изменений в клиентском сервисе водоканалов. Хочу выразить благодарность каждому дозвонившемуся за активность», — отметила Светлана Логинова.

Сейчас все поступившие вопросы, обращения и предложения проходят обработку. Сотрудники водоканалов РКС связываются с абонентами, дают обратную связь и предлагают решение проблемы. В ближайшее время на сайте РКС в разделе «Клиентский сервис» будут опубликованы все ответы на поступившие вопросы. Петрозаводчане смогут посмотреть ответы на вопросы также на сайте АО «ПКС-Водоканал» в разделе «Горячая линия о холодной воде». Несмотря на то, что первая «Горячая линия» уже состоялась, если у вас есть вопросы по услугам, которые предоставляет АО «ПКС-Водоканал», вы в любое время можете задать их на сайте (раздел «Контакты», вкладка «Обратная связь») или написать сообщение в группу «РКС-Петрозаводск» в социальной сети «ВКонтакте».