Будни поликлиники: смены терапевта, бесконечные звонки и помощь студентов

Число людей с подтвержденным диагнозом COVID-19 растет каждый день, как и количество обращений за помощью в медучреждения. Дозвониться в поликлинику теперь не так просто. Телефон обрывается, ведь вторая волна вынуждает врачей работать на пределе своих возможностей. Журналисты «Республики» побывали в петрозаводской поликлинике №2 и поговорили с её сотрудниками, чтобы узнать, как коронавирус изменил их жизнь.

Запись Будни поликлиники: смены терапевта, бесконечные звонки и помощь студентов впервые появилась "Республика".

«Когда все только начиналось, каждую ночь сны были только о работе. Словно домой и не уходишь», — вспоминает врач-терапевт Дарья Орлова. Летом она устроилась в «Центр здоровья» — это подразделение поликлиники №2, где любой желающий может пройти бесплатное комплексное обследование и получить консультацию от специалистов. Поскольку плановая медицина в республике сокращена, «Центр» перепрофилировали. Его сотрудники, как и многие другие специалисты, теперь борются с коронавирусом. Этим Дарья и занимается с первых дней работы.

Свои будни врач-терапевт описывает так: начинается рабочий день в 8 утра. До обеда — работа в поликлинике, а после — выезд к пациентам. В диспетчерской Дарья берёт список вызовов и облачается в средства защиты: комбинезон, нарукавники, бахилы, шапочка, халат, капюшон, респиратор, защитный экран, двойные перчатки. С собой — холодильник для мазков и сумка, где лежат все необходимые приборы и бумаги.

«Тяжелее всего в таком костюме подниматься на верхние этажи. Ну и в респираторе ходить непросто — нужно время, чтобы отдышаться. После такой смены хочется минут десять посидеть спокойно. Чай попить», — делится впечатлениями Дарья Орлова.

Дарья Орлова. Фото: «Республика» / Лилия Кончакова

В среднем за день у Дарьи выходит от 20 до 30 вызовов. Помимо самого пациента, иногда проверяют и родственников. Так сказать, наперед, чтобы вовремя назначить лечение и не тратить время на повторный выезд.

«Бывают трудные смены: конфликтные ситуации, тяжелые пациенты, когда нужна госпитализация. В таких случаях морально тяжело. Потом хочется ненадолго отключиться от работы, взять телефон и полистать новости, побыть с самим собой наедине. Но часто бывают и хорошие моменты. Вчера, например, повезло: очень благодарные пациенты встретились — это дает силы для дальнейшей работы», — делится врач-терапевт.

После выездов Дарья вновь возвращается на рабочее место, чтобы внести полученную информацию в компьютер. Почти каждый будний день она завершает работу ближе к 9 вечера. «Муж знал, куда я шла», — говорит Дарья и отмечает, что в семье к такому режиму пока относятся спокойно и с пониманием.

«Работа мне больше не снится. С таким количеством вызовов, все стирается в голове. Бывает так, что знаешь проблему пациента, чем он болеет, но лицо уже не вспомнишь. Сейчас тяжело, но я надеюсь, что когда-нибудь все это закончится», — сказал врач-терапевт.

Работа в условиях пандемии

Ежедневно в поликлинику поступает более тысячи звонков, в основном, в утренние часы. Их принимают 8 сотрудников. Половина специализируется на вызове врача на дом. Оставшиеся диспетчеры, записывают тех, кто хочет попасть на приём к специалистам. «Оказание плановой помощи в поликлиниках сейчас приостановлено. Но помощь людям с онкологическими и сердечно-сосудистыми заболеваниями продолжается, как и реабилитация людей с инсультами и травмами», — объясняет главная медсестра поликлиники Надежда Лёдова.

Надежда Лёдова. Фото: «Республика» / Лилия Кончакова

Есть и те, кто попросту не может дозвониться, в поликлинике этого не скрывают. Если пациент или их родные приходят в медучреждение сами, то диспетчер принимает у них вызов. «Мы никому не отказываем», — объясняет главная медсестра.

Кого-то, к слову, могут пригласить на приём даже с симптомами ОРВИ. «Это пациенты с невысокой температурой, которые чувствуют себя более-менее хорошо и живут рядом с поликлиникой или имеют личный транспорт», — пояснили в медучреждении. На этот случай здесь организована «красная зона» с отдельным входом.

«В первую волну у нас был изолятор на два рабочих кабинета. Сейчас заболевших стало больше, поэтому мы выделили полкрыла поликлиники на третьем этаже. Там могут вести прием врачи и специалисты, есть процедурный кабинет, можно взять кровь при необходимости или выполнить какую-то инъекцию», — объясняет Надежда Лёдова.

Наиболее сложных пациентов, конечно, обслуживают на дому. В первую очередь врачей отправят к больным с температурой, в особенности к пожилым, а также к людям, которые проживают в общежитиях, гостиницах или домах ухода.

Много звонков поступало от тех, кто ждёт результаты тестов на коронавирус. В поликлинике для этого организовали отдельную линию, по которой специалисты самостоятельно сообщают о готовности анализов. «Как только результаты к нам приходят, они распределяются среди сотрудников и начинается обзвон людей». К слову, в учреждении отмечают, что с прошлой недели результаты стали приходить быстрее. Возможно это связано с тем, что за каждой медорганизацией теперь закреплена своя лаборатория.

«Большую часть молодых терапевтов в возрасте до 50 лет мы отправили на вызовы. Те, кто старше, сидят на приемах. Мы не можем направить всех на работу с пациентами с ОРВИ, хоть и стараемся это сделать. Часть медперсонала болеет, ещё часть задействована в плановых приемах. Специалистов не хватает. Особенно это ощущается в выходные дни, когда врачи, которые работали всю неделю хотят немного отдохнуть. У нас нет такого, что 19:00 пропикало и доктор все сворачивает. Пока он не обслужит всех, кого он взял, он работает», — поясняет главная медсестра.

Студенты-медики и волонтёры

Частично разгрузить работу поликлиники помогают студенты из Медицинского института ПетрГУ и Базового медколледжа Петрозаводска, которые приходят на практику. С обучающимися заключается соглашение о неразглашении персональных данных. У них есть свой куратор, с которым они встречаются каждое утро: он следит не только за работой студентов, но и за тем, как они ведут документы.

Старшекурсники следят за состоянием пациентов по телефону: «Они обзванивают людей с подтвержденным коронавирусом, интересуются их самочувствием. При ухудшении студенты докладывают информацию своему куратору, который принимает дальнейшее решение», — объясняет заведующая терапевтическим отделением №2 Дарья Торнева. Звонить больным стараются ежедневно.

Студенты-медики. Фото: «Республика» / Лилия Кончакова

В медучреждении подчеркивают, что в дальнейшем у этих студентов есть перспективы трудоустройства в поликлинику. «Мы знаем их, работали с ними и видим их потенциал — это очень удобно», — пояснила главная медсестра. К слову, некоторым настолько понравилось на практике, что они решили продолжить работу уже как волонтеры.

Поскольку количество заболевших ежедневно увеличивается, мы попросили сотрудников поликлиники дать несколько рекомендаций для пациентов.

Запись Будни поликлиники: смены терапевта, бесконечные звонки и помощь студентов впервые появилась "Республика".