Клиенты банков перестали рекомендовать их своим друзьям
Индекс лояльности клиентов к банкам (NPS, готовность рекомендовать банк) в России по итогам января-августа текущего года приблизился к нулю и составил всего 1,3 пункта — это новый минимум за последние 5 лет, следует из опроса аналитического центра НАФИ. [...]