В «Ростовводоканале» открылся новый офис для юридических лиц
Очереди к окнам обслуживания исчезли
В главном офисе «Ростовводоканала» открылся отдельный центр обслуживания предпринимателей и организаций. Приём одновременно ведётся сотрудниками в десяти окнах. Как рассказал заместитель генерального директора по сбытовой деятельности Владимир Петухов, это помогло увеличить эффективность работы и повысить качество обслуживания.
— Важно, что в новом центре клиенты могут получить любую информацию как о заключении договоров, так и по вопросам взаиморасчётов по действующим договорам. Разделить физических и юридических лиц было необходимо, потому что они приходят с вопросами из разных категорий. Мы продолжаем нашу программу по созданию новых, современных, более технологичных пунктов обслуживания,— отметил Владимир Петухов.
Кроме того, Владимир Петухов выразил надежду на то, что в скором времени большую часть вопросов абоненты смогут решать удалённо, с помощью онлайн-сервисов на официальном сайте предприятия.
Как рассказал заместитель директора департамента по работе с клиентами Андрей Неснов, в среднем за месяц новый офис «Ростовводоканала» обслуживает около двух тысяч предпринимателей и организаций. Открытие отдельного центра для предпринимателей и организаций позволило перенаправить примерно 20% клиентского трафика и справиться с очередями в пунктах «Одно окно», где теперь обслуживаются только физические лица.
Подтвердила это и замдиректора группы компаний «Квадро» Наталья Стрельникова. По её словам, теперь получить ответы на все волнующие вопросы можно быстрее и удобнее. Успех нововведений особенно заметен в работе с крупными компаниями. Операторы на месте могут проконсультировать по широкому кругу тем — от взаиморасчётов до транспортировки жидких бытовых отходов.
Центр обслуживания юридических лиц работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 без перерывов.
