Что делать, если купили некачественный товар?

«Практически у каждого моего знакомого  в разное время  были покупки некачественных товаров. Порой, довольно дорогих. Однажды даже поспорили,  как  себя вести в наиболее проблемных случаях: то ли  предъявлять продавцу претензию, то ли  обращаться сразу в суд. Каждый приводил свои примеры и свои доводы. К  единому мнению  в итоге так и не пришли...»
Борис Ермоленко

-  Предъявление досудебной претензии - право потребителя, а не его обязанность, - пояснила помощник прокурора Первомайского района Ростова Валерия ВЕРАС. - Эта позиция отражена как в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда России, так и  в  самом законе «О защите прав потребителей», который не предусматривает обязательность  досудебного порядок урегулирования споров.

Случаи обязательного предъявления претензии встречаются. Но их немного. И они регулируются законодательно.  Скажем, в законе «О связи» сказано, что пользователь услугами связи предъявляет  претензию оператору  до обращения в суд. Речь, разумеется,  идет о  случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения последним  обязательств, которые вытекают  из  договора об оказании услуг связи.

В подавляющем же большинстве случаев претензионный  порядок соблюдать  не обязательно.