Паника депутата Госдумы и проверка региональных властей: откуда берутся очереди в РОКБ?
С чего все началось
18 ноября депутат Госдумы РФ Татьяна Буцкая выложила публикацию в telegram-канале с подписью: «Жители Ростова жалуются на огромные очереди в областной клинической больнице». Ссылается она на местные паблики, откуда и взяла данную информацию.
Видео длится около 50 секунд. Автор ролика показал очередь в регистратуру консультативной поликлиники РОКБ.
Татьяна Буцкая написала депутатский запрос министру здравоохранения России Михаилу Мурашко. Текст обращения отличается от того, как депутат высказалась в посте. Ситуацию в больнице она назвала «критической».
— По сообщениям в СМИ в больнице систематически нарушаются права граждан на доступную и современную медицинскую помощь, отсутствует доступная предварительная запись, чтобы получить талон, гражданам, в том числе пожилым, маломобильным и тяжелобольным людям, приходится занимать очередь с 5-6 утра и ожидать открытия регистратуры на улице, независимо от погодных условий. Нередки случаи, когда у людей в очереди случаются обострения хронических заболеваний, — написала Татьяна Буцкая.
Министр здравоохранения поручил коллегам из Ростовской области разобраться в ситуации. РОКБ посетили замгубернатора региона Олеся Старжинская и ио министра здравоохранения Наири Варданян.
Очереди в регистратуру
Главврач РОКБ Вячеслав Коробка не стал отрицать, что очереди в консультационной поликлинике есть.
— Настоящая проблема – хроническая перегрузка консультативной службы Ростовской областной клинической больницы. В 2024 году, например, при норме в 226 тыс посещений мы зафиксировали в полтора раза больше. И это даже не рекорд, — рассказал Вячеслав Коробка.
Фото: rocb.ru
В РОКБ за помощью обращаются не только жители Ростова, но и жители всей области. При норме, которая прописана в федеральном законе, 3-4 пациента в час врачи принимают двойную, а иногда и тройную норму. Т.е при норме 24 человека в день, специалисты могут принять 50 человек.
Дело привычки
В РОКБ есть 2 регистратуры – для живой очереди по талонам и для тех, кто записался онлайн. Многие пациенты привыкли посещать врачей по живой очереди и приходить в больницу заранее, еще до ее открытия, чтобы попасть к специалисту. Пожилые пациенты могут и вовсе не знать о возможности записи онлайн.
К слову, РОКБ посетили корреспонденты «Вести. Дон». В поликлинику они приехали к 10 утра. Очередь на момент съемки была, но небольшая. Уже через час она пропала. При этом в регистратуре отметили, что к узким специалистам еще остались талоны – по 12 к кардиологу и неврологу. Получается, что необходимости приезжать в 5-6 утра и стоять на улице, как пишет депутат Госдумы, нет. В регистратуру можно подойти в течение дня и получить талон на тот же день.
Фото: rocb.ru
Поскольку в РОКБ приезжают из отдаленных муниципалитетов региона, пациентов принимают по живой очереди в день обращения, чтобы они не ездили в больницу повторно. Особенно это касается инвалидов и людей с тяжелыми заболеваниями.
— Как правило, переносятся визиты ростовчан либо жителей ближайших к Ростову-на-Дону населенных пунктов. Любому иногороднему пациенту в таком случае предлагается остановиться в нашем пансионате, расположенном неподалеку от больницы, — уточнил главврач РОКБ. — Пациенты, за которыми в итоге уже в ручном режиме все-таки закрепляют талоны на последующие даты, даже в пик нагрузки до 800 больных в день составляют не более 30-40 человек. И просим любого, кому откажут в талоне в день обращения, не предложив конкретную ближайшую дату, обращаться к дежурному администратору или прямо к заведующему поликлиникой.
«Пациенты приезжают целыми автобусами»
Самая большая нагрузка на регистратуру – утро. Дело в том, что пациенты, приезжающие из других муниципалитетов, хотят как можно раньше попасть к врачу. Им нужно получить талон в регистратуре, дождаться назначенного времени, посетить специалиста и еще доехать домой. Поэтому они считают, что чем раньше они придут в больницу, тем раньше освободятся.
— Спрос на консультацию здесь сейчас таков, что в ряде территорий практикуются даже «медицинские рейсы»: местная поликлиника формирует целую группу из своих пациентов, и одним микроавтобусом их привозят к нам. Например, 20 ноября около больницы было замечено не менее двух таких транспортов, — говорит Вячеслав Коробка.
«Недоступна предварительная запись»
Опроверг Вячеслав Коробка и слова о том, что в РОКБ невозможно записаться заранее. Руководство больницы привело пример с сервиса для онлайн-записи к врачам от 20 ноября:
«В 09.53-09.54, когда самая мощная утренняя волна живой очереди в общей регистратуре спала, по интернет-записи были доступны номерки на текущий день к эндокринологу, урологу, акушеру-гинекологу, аллергологу, торакальному и сердечно-сосудистому хирургам, онкологу, кардиологу, инфекционисту. То есть как минимум часть людей, которые 20 ноября пришли к этим специалистам в 5-6 утра, могли вообще не стоять в общую регистратуру, а за 30 секунд записаться через сайт РОКБ, и, получив талон в отдельной интернет-регистратуре, в тот же день гарантированно попасть к врачу».
Очереди в кабинеты
Помимо регистратуры, есть очереди и перед кабинетами врачей. Одна пациентка с талоном рассказала корреспондентам «Вести. Дон», что расхождение по времени достигает 30-40 минут. Т.е она уже давно должна была попасть к специалисту, но вынуждена сидеть в очереди.
Дело в том, что в РОКБ попадают пациенты с совершенно разным анамнезом. И тратить одинаковое время на оформление всех пациентов просто невозможно. Врачи могли бы ускориться и идти точно в тайминг, однако тогда страдало бы качество услуг. Ведь каждый случай необходимо рассмотреть тщательно и детально.
Выводы сделаны
— Разумеется, «отказников» было бы гораздо больше, если бы право граждан на доступную и своевременную медицинскую помощь наши специалисты не ставили выше своих собственных законных прав и интересов. Мы в РОКБ никогда не считали такое положение вещей нормальным: как для пациентов, так и для сотрудников. Но что сама больница может, если спрос на ее услуги минимум в полтора раза превышает предложение? Можно ликвидировать живую очередь, оставив прием только по предварительной записи. Но тогда ожидание помощи от врача растянется на такое время, которое в понятие доступности точно не будет укладываться, — сказал Вячеслав Коробка.
После встречи с замгубернатора Ростовской области Олесей Старжинской и ио министра здравоохранения региона Наири Варданяном, руководство РОКБ решило в тестовом режиме разделить поток пациентов. Иногородних пациентов принимать в первую очередь, в первой половине дня, а жителей Ростова в более позднее время.
— Самое главное – оказать качественную медицинскую помощь нуждающимся в комфортных для них условиях. В свою очередь уверены, что так и будет, — подчеркнул Вячеслав Коробка.
