Контактный центр ОАО «РЭСК» расширяет географию работы
Контактный информационный центр по обслуживанию клиентов ОАО «РЭСК» расширил территорию своего охвата. За четыре месяца произведено плановое подключение 8 районов Рязанской области.
В марте были подключены 2 участка — Касимовского и Сасовского районов, в апреле — Шацкий и Чучковский, в мае контактный центр начал принимать звонки из Михайловского и Клепиковского районов, а в июне присоединились Рыбновский и Скопинский участки. Завершить присоединение всех районов области к единой информационной системе планируется в середине лета.
Теперь клиентам ОАО «РЭСК», проживающим в этих районах, доступен полный перечень услуг, оказываемых специалистами контактного центра. Позвонив по бесплатному телефону 8-800-100-99-06, они могут получить ответы на вопросы по электроснабжению и взаимодействию со специалистами компании. Кроме этого, центр работает и как справочная служба, обратившийся может узнать нужные ему телефоны аварийных и диспетчерских служб. Call-центр работает с распределением звонков по темам обращений, и в 80% случаях проблемы звонящих людей снимаются, даже не доходя до специалистов районных представительств компании.
С подключением новых районов ежедневно обрабатывается до 300 входящих вызовов от абонентов из Рязанской области.
— Мы продолжаем плановые работы по расширению географии работы нашего контактного центра, подключаем новые районы. Так как наши клиенты — это в основном население и предприятия Рязанской области, то для нас важно наладить качественный канал связи, — рассказывает исполнительный директор ОАО «РЭСК» Евгений Гладунчик. — Возможности современного единого call-центра полностью решают этот вопрос. В ближайших планах на лето — подключить все оставшиеся районы области.
В марте были подключены 2 участка — Касимовского и Сасовского районов, в апреле — Шацкий и Чучковский, в мае контактный центр начал принимать звонки из Михайловского и Клепиковского районов, а в июне присоединились Рыбновский и Скопинский участки. Завершить присоединение всех районов области к единой информационной системе планируется в середине лета.
Теперь клиентам ОАО «РЭСК», проживающим в этих районах, доступен полный перечень услуг, оказываемых специалистами контактного центра. Позвонив по бесплатному телефону 8-800-100-99-06, они могут получить ответы на вопросы по электроснабжению и взаимодействию со специалистами компании. Кроме этого, центр работает и как справочная служба, обратившийся может узнать нужные ему телефоны аварийных и диспетчерских служб. Call-центр работает с распределением звонков по темам обращений, и в 80% случаях проблемы звонящих людей снимаются, даже не доходя до специалистов районных представительств компании.
С подключением новых районов ежедневно обрабатывается до 300 входящих вызовов от абонентов из Рязанской области.
— Мы продолжаем плановые работы по расширению географии работы нашего контактного центра, подключаем новые районы. Так как наши клиенты — это в основном население и предприятия Рязанской области, то для нас важно наладить качественный канал связи, — рассказывает исполнительный директор ОАО «РЭСК» Евгений Гладунчик. — Возможности современного единого call-центра полностью решают этот вопрос. В ближайших планах на лето — подключить все оставшиеся районы области.
