От продавцов в торговых сетях потребуют этичного обращения с покупателем
Для этого разработают соответствующий кодекс.
Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ), объединяющая 37 крупнейших торговых сетей страны, займется созданием этического кодекса общения с клиентами. В него в числе прочих войдут правила, рекомендации и указания для сотрудников магазинов, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителем.
Сейчас сотрудникам магазинов, в чьи задачи также входит выявлять и по возможности предотвращать недостачу, довольно сложно действовать в конфликтах с клиентом. Представители торговых сетей говорят, что не против разработки общего этического кодекса, тем более что у каждой сети уже есть опыт работы по собственным внутренним инструкциям поведения сотрудников с клиентами, сообщают «Известия».
Защитники прав потребителей убеждены, что первое время новый кодекс будет лишь формальным документом, который якобы декларирует лояльность к потребителям. Но в течение нескольких лет этические правила с их доработкой и практическим опытом могут помочь изменить качество сервиса в стране.
Напомним, 3 февраля 81-летнюю блокадницу задержали по подозрению в краже трёх пачек сливочного масла, и она умерла в полиции. Позже прокуратура, изучив видеозаписи, опровергла вину женщины. Возбуждено уголовное дело по статье «Причинение смерти по неосторожности».
