Эксперты из регионов ПФО делятся опытом взаимодействия с жителями в Интернете
В Пензе начал работу окружной семинар АНО «Диалог Регионы» для представителей всех 14 регионов Приволжского федерального округа (ПФО). Госслужащие, курирующие внутреннюю и информационную политику вместе с руководителями центров управления регионами (ЦУР) обсудят актуальные вопросы интернет-коммуникаций органов власти с жителями. С приветственным словом к участникам семинара обратился заместитель полномочного представителя президента России в ПФО Игорь Буренков. – Развитие эффективной коммуникации власти и жителей помогает нам не только выявлять проблемные вопросы на территориях и решать их, но и позволяет сохранять доверие к органам власти, повышать уровень социального самочувствия, – отметил замполпреда. В числе важных задач, стоящих перед регионами – создание муниципальных центров управления (МЦУ). В области они работают во всех 37 муниципалитетах. В 2021 их создали и открыли в Самаре, Тольятти, Сызрани, Новокуйбышевске, Чапаевске, Кинеле, Жигулевске, а также в Волжском, Ставропольском и Красноярском районах. В 2022-м они заработали в остальных районах. Основные задачи МЦУ – оперативное решение проблем жителей, мониторинг социально-экономической ситуации, информирование о событиях в городе и деятельности муниципалитета. Центр объединяет в единую базу горячие линии, соцсети, мессенджеры и официальные письменные обращения жителей. Это позволяет получать объективную информацию о том, что волнует людей, и оперативно решать вопросы. МЦУ – это не отдельно созданная структура с дополнительными сотрудниками, а проектный офис из специалистов органов местного самоуправления. Они получили дополнительные функции для решения задач. – Значительная концентрация людей на ограниченной территории и высокие ожидания жителей серьезно повышают требования к работе власти. При этом перечень вопросов, которые должны находиться в центре внимания органов МСУ, очень широк. Здесь востребованы новые нестандартные инструменты работы с людьми, – подчеркнул Игорь Буренков. Как отметил первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» – головной организации ЦУР – Кирилл Истомин, наладить коммуникацию жителей и представителей власти поможет развитие муниципальных центров управления по методологии ЦУР. – Во время заседания Совета при президенте по развитию местного самоуправления Владимир Путин рекомендовал рассмотреть возможность масштабирования опыта ЦУР на муниципальный уровень. Для нас это очень высокая оценка. Мы также видим большую заинтересованность муниципальных глав в создании таких центров. Среди основных задач МЦУ – повышение качества диалога жителей и представителей власти, а также создание комплексной аналитики для управленцев на основе запросов людей. Цифровые инструменты МЦУ станут поддержкой местных глав в принятии решений по развитию территорий, – отметил Кирилл Истомин. Только за нынешний год центры управления регионами ПФО обработали более полутора миллионов инцидентов в соцсетях, что на 500 тысяч больше, чем за аналогичный период 2023-го. Одним из наиболее эффективных форматов диалога власти и жителей в соцсетях являются прямые эфиры. В этом году ЦУР провели более двух тысяч прямых линий с участием органов исполнительной власти и местного самоуправления.
