В Самаре, спасая ребенка, специалисты банка отыскали клиентку аптеки по фото чека
Сотрудник контактного центра Сбера в Самаре помог фармацевту найти покупательницу и предотвратил несчастный случай.
Кто-то считает работу сотрудников банков рутинной, но сами они знают, что за каждым обращением стоит человек, который нуждается в поддержке и помощи. Эта история - яркое подтверждение, как действительно важно встретить неравнодушного специалиста, ведь иногда это спасет жизни.
В офис банка в Самаре позвонила встревоженная клиентка и представилась фармацевтом аптеки. Она рассказала менеджеру Салавату Ганиеву, что по ошибке продала препарат, который родители покупали для маленького ребенка, не предназначенный для детей. Фармацевт заметила это лишь после ухода покупательницы, у нее оставались только последние четыре цифры токена и информация о платеже банковской картой.
- Понимая всю серьезность ситуации, я сразу же обратился к своему руководителю и сообщил о проблеме, - рассказал Салават. - К сожалению, оказалось, что платежный терминал принадлежал другому банку, и это усложняло задачу. Фармацевта я попросил позвонить в банк-эквайер, чтобы уточнить детали, и пообещал, что свяжусь с ней в самые короткие сроки.
Ситуация требовала немедленных действий – нужно было предупредить покупателя. Под угрозой могло оказаться здоровье малыша. Но данных для поиска было недостаточно: нужно хотя бы фото чека.
- Я вновь перезвонил в аптеку, подбодрил фармацевта и попросил прислать фотографию чека. Женщина быстро справилась с задачей и направила нам данные. Начались активные поиски, - вспоминает Салават.
Сорок минут показались вечностью. Наконец, специалисты сообщили, что отыскали клиентку. Дозвонившись, выяснили, что она уже дала лекарство ребенку. Сотрудники банка настоятельно рекомендовали ей вызвать скорую помощь, объяснив, что важно среагировать быстро.
Позднее выяснилось, что одна таблетка не представляет угрозы для жизни ребенка. Но дальнейшее употребление препарата ― исключено.
Вечером того же дня фармацевт поблагодарила всю команду самарского банка, участвовавшую в этой важной миссии. Своевременная реакция сотрудников банка, неравнодушие и слаженная работа позволили сохранить здоровье малышу и принесли облегчение многим людям.
