Люди сдают билеты - отпуск безнадёжно испорчен: как изменились правила перевозки в поездах РЖД

Новые правила РЖД: основные положения

В мае 2025 года РЖД ввело новые правила для пассажиров поездов дальнего следования, что вызвало широкий резонанс — от восторга до массового возврата билетов. Нововведения касаются ограничения питания, контроля уровня шума и общего поведения в вагонах, а также технических обновлений, призванных повысить комфорт поездок. Однако многие пассажиры восприняли эти меры буквально как тотальный запрет. Разберём, что именно изменилось, почему возникло недовольство и как теперь безопасно и удобно путешествовать на поездах РЖД.

Новые правила РЖД: основные положенияРЖД позиционирует изменения как «революцию комфорта», направленную на снижение конфликтов и уважение интересов всех пассажиров. Главные нововведения:

• Регламент использования нижних полок для приёма пищи: еду разрешено принимать только в определённые временные окна — с 7:00 до 10:00 (завтрак), с 12:00 до 15:00 (обед) и с 19:00 до 21:00 (ужин). В остальное время нижняя полка предназначена исключительно для отдыха пассажира, который её занимает. Вне обозначенных часов перекусы рекомендуются у откидных столиков у окна либо в вагоне-ресторане. Цель — избежать ситуации, когда пассажиры с верхних полок занимают нижние для еды или работы на продолжительное время, что раньше вызывало множество споров — порядка 45% всех жалоб, по данным РЖД. Пилотные испытания на маршрутах Москва–Сочи и Санкт-Петербург–Адлер показали снижение конфликтов на 30%.

• Контроль уровня шума: телефонные разговоры ограничены 5 минутами и предпочтительно должны проходить в тамбуре. Музыка, видео и игры разрешены только в наушниках. Видеозвонки и громкие групповые беседы разрешены только в специальных зонах в конце вагона. Нарушителей могут оштрафовать до 500 рублей или даже высадить на ближайшей станции. Так, были случаи, когда 10-минутный видеозвонок на маршруте Москва–Сочи стал причиной жалоб соседей.

• Технические новшества: у каждой полки появились USB-разъёмы мощностью до 18 Вт, а в купе внедрён индивидуальный климат-контроль с регулировкой температуры в пределах ±3°C от базовой. Меню вагонов-ресторанов обновлено: теперь там подают пельмени с брусникой, а чай и кофе подаются в стационарных подстаканниках, что безопасно для детей и пожилых пассажиров. Wi-Fi присутствует в 80% поездов с максимальной скоростью до 50 Мбит/с при ограничении трафика.

Почему пассажиры недовольны?Несмотря на заявленную цель улучшения комфорта, правила спровоцировали волну жалоб:

• Ограничения в питании вызывают неудобства у путешественников с детьми и тех, кто находится в пути 2–3 дня, так как нельзя есть вне заданных «пищевых окон».

• Запрет на телефонные разговоры в купе раздражает пассажиров, использующих дорогу для работы.

• Возможность штрафов и высадки пугает многих. В 2024 году РЖД уже высадила порядка 1200 пассажиров за нарушения, и теперь контроль будет ужесточен.

• Цены в вагонах-ресторанах считаются высокими (обед стоит около 800–1200 рублей), а откидные столики на местах не всегда удобны.

• По информации агрегаторов, в мае 2025 года выросли возвраты билетов (примерно на 15%) по популярным направлениям Москва–Сочи и Санкт-Петербург–Казань.

Мотивация РЖДСогласно РЖД, новые правила внедрены для:

• Снижения числа конфликтов между пассажирами: статистика показывает, что 45% жалоб связаны с неразберихой в использовании полок, а 20% — с уровнем шума. Опыт Японии и Швейцарии подобной регламентации повысил удовлетворённость пассажиров на 25%.

• Конкуренции с авиаотраслью: после увеличения цен на авиабилеты в 2024 году на 12% железнодорожные перевозки стали более востребованными. РЖД стремится привлечь средний класс, привыкший к комфорту и качественному сервису.

• Инвестиции в обновление инфраструктуры: в период с 2023 по 2025 годы РЖД вложило 1,2 триллиона рублей в модернизацию около 60% вагонов, включая установку USB-портов, модернизацию Wi-Fi и систему климат-контроля.

• Улучшения имиджа: РЖД пытается избавиться от репутации «советских поездов». По опросам 2024 года, 70% пассажиров высоко оценили новые вагоны, но жаловались на поведение соседей по купе.

Подытоживая, новые правила — это попытка сделать поездки более комфортными и цивилизованными, хотя на начальном этапе реакция пассажиров остаётся неоднозначной.