Банкомат "съел" ваши 5 000 рублей - без паники, вот что надо делать первым делом

Если банкомат не зачислил деньги на счёт, не паникуйте — ситуацию можно решить. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вернуть ваши средства.

В первую очередь сразу обратитесь к сотрудникам банка. Если сбой произошёл в отделении, попросите сотрудника зафиксировать этот факт. Напишите письменное заявление, в котором подробно укажите дату и время операции, сумму с описанием банкнот, а также номер и местоположение банкомата. Обязательно приложите чек, если он был распечатан. Например, можно написать: «При внесении наличных через банкомат операция не была завершена, средства на счёт не зачислены. На экране отображено сообщение [текст ошибки]».

Если банкомат установлен вне банковского отделения — в торговом центре, метро или другом месте — сначала позвоните на горячую линию банка и сообщите оператору все подробности: время операции, сумму, номер и адрес терминала. После этого посетите ближайшее отделение банка и подайте заявление.

Если сбой произошёл в банкомате другого банка, свяжитесь с обслуживающей организацией — её контакты обычно указаны на корпусе устройства.

Закон устанавливает срок рассмотрения подобных заявлений до 10 дней, с возможным продлением до 30 дней при необходимости дополнительного расследования. Полное зачисление средств может занять до 60 дней. Если эти сроки будут нарушены, вы можете подать жалобу в Центральный банк РФ, обратиться в прокуратуру или подать иск в суд с требованием возврата денег и компенсации за задержку, пишет sevastopolmedia.