Чиновников Севастополя обязали срочно реагировать на жалобы в соцсетях
В течение недели ведомства правительства Севастополя заведут официальные аккаунты в соцсетях, чтобы оперативно отслеживать и решать волнующие горожан проблемы. Врио губернатора Михаил Развожаев уже подписал соответствующие распоряжения, закрепившие четкие сроки ответов чиновников на сообщения граждан.
«Для сообщений обычной важности срок ответов составляет не позднее девяти рабочих часов, для сообщений повышенной важности – не позднее четырех рабочих часов. Это такое время, в течение которого должны быть опубликованы ответы в социальных сетях», – уточнила глава департамента общественных коммуникаций Анастасия Солопеко.
В случае, если на обращение дается промежуточный ответ, то окончательного ответа от чиновников можно ждать в течение семи рабочих дней. Отметим, что речь шла именно о быстрых ответах на обращения, а не о фактическом решении проблем.
Кроме того, ещё одно внутреннее распоряжение обязывает членов правительства и органы госвласти вести свои официальные странички в соцсетях. То же самое рекомендуется делать и представителям муниципалитетов.
«Коллегам из муниципалитетов тоже рекомендую посмотреть на этот опыт и в ближайшее время ему последовать, чтобы нам было удобнее коммуницировать в Интернете, в том числе обсуждать то, что можно сделать в короткие сроки», – отметил Михаил Развожаев.
Контролировать скорость реакции будут через систему работы с сообщениями «Инцидент-менеджмент». Там же обращениям будет присваиваться категория важности.
«Мы понимаем градацию. Если где-то, например, топит какой-то дом либо произошло какое-то ЧП, например, дерево упало, то это, безусловно, сообщение, которое требует быстрой реакции, и ответ должен быть не позже, чем через четыре часа», – уточнила Солопеко.
Списки официальных аккаунтов будут опубликованы сегодня на сайте правительства города.
Полина Ласькова
