Денег вы не увидите: пандемия в Севастополе открывает лица «надёжных партнёров»
Пока федеральные и местные власти пытаются оказать посильную помощь гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию – главным образом, экономическую – в связи с распространением коронавируса и действующим режимом ограничений, отдельные финансовые структуры продолжают вести деятельность, игнорируя интересы клиентов.
Казалось бы, банки являются той сферой, где интересы клиентов должны быть поставлены во главу угла, ведь деньги в современном мире ценятся высоко всеми сторонами взаимодействия. Но, оказывается, на деле так получается не всегда.
Неприятная история произошла с представителем Севастополя в Общественной палате РФ Натальей Кирюхиной – после изменения паспортных данных её карта Генбанка оказалась заблокированной. Попытки выяснить, как такое могло произойти в период действия режима самоизоляции, когда в городе приостановлена работа паспортных столов и МФЦ, не дали результата. На «горячей линии» финучреждения блокировку карты невнятно объяснили регламентом и «политикой банка».
«Генбанк во время пандемии смог продемонстрировать своё истинное отношение к клиентам- карты тех клиентов, паспортные данные которых изменились - блокируются и без получения новых документов – денег вы уже не увидите», – констатировала общественница.
Напомним, что ещё 16 апреля банк России рекомендовал финансовым организациям до 1 июля 2020 года продолжить обслуживание клиентов, даже если срок действия их паспортов истек. Соответствующее письмо за подписью зампредседателя Центробанка размещено на официальном сайте госрегулятора.
Как отмечается, рекомендация касается работы как со старыми, так и с новыми клиентами. Последним даётся возможность представить в финорганизации актуальные паспортные данные до 30 сентября этого года.
Также ранее в севастопольском отделении ЦБ РФ рекомендовали местным банкам с целью уменьшения социальных контактов продлить сроки работы с клиентами, имеющими просроченные карты, без их перевыпуска до 1 июля 2020 года. Справедливости ради отметим, что этой рекомендации в Генбанке последовали.
А вот Указ Президента России от 18 апреля 2020 года о признании действительными паспортов и водительских удостоверений, срок действия которых истекает в период с 1 февраля по 15 июля этого года, как оказалось, не распространяется на коммерческую структуру. Видимо, Генбанк существует в другой системе координат, параллельной объективной реальности, предположила Наталья Кирюхина.
«Не согласны в Генбанке с Указом Президента РФ, и на "горячей линии" Генбанка, если не заменили паспорт – отвечают: "Ваша карта заблокирована до выдачи нового паспорта",– отметила она.
При этом финорганизация продолжает позиционировать себя как надежного партнера, бесперебойно работающего дня клиентов.
Связаться с представителями Генбанка по указанным а сайте банка номерам телефонам на момент публикации ForPost не удалось. Единственной «актуальной информацией в связи с эпидемиологической ситуацией» на сайте Генбанка является разъяснение по поводу кредитных каникул и правилах погашения кредитов.
Отметим, что на сайте ЦБ РФ есть раздел интернет-приемной госрегулятора, куда можно направить электронное обращение, и указаны номера круглосуточного контактного центра, куда можно позвонить в случае, если вы считаете, что ваши права как клиента банка нарушены. Как представляется, описанная ситуация Натальи Кирюхиной также может быть расценена как нарушение прав клиента банка.
В пресс-службе севастопольского управления МВД ForPost сообщили, что в период действия режима повышенной готовности и самоизоляции у горожан есть возможность оформления паспорта в электронном виде через портал Госуслуг. Как указано на сайте ведомства, помочь с подачей заявлений на оказание госуслуг в электронном виде могут в консультационном центре УМВД по Севастополю, расположенному по адресу пр. Генерала Острякова, 15.
Полина Ласькова
Фото sovetclub.ru
