Покупателей развели на скидках «11. 11» — можно ли засудить маркетплейсы?
Российские журналисты разоблачили маркетплейсы, которые обещали грандиозную распродажу 11 ноября. Как выяснил интернет-журнал HI-Tech. Mail, в "скидочный день" стоимость некоторых товаров выросла на тысячу и более рублей.Так, например, смартфон Xiaomi 11.11 продавали якобы со скидкой. На деле он подорожал на 500 рублей.Ещё одна несуществующая скидка была применена к смарт-часам. В карточке товара сказано, что в день "грандиозных" скидок этот товар стал дешевле. На самом деле 11.11 цена на него выросла на 1100 рублей.Подорожала в день скидок и мультиварка Redmond. На Wildberries её продавали за 24 637 рублей. На "Мегамаркете" (товар не участвует в акции 11.11) её отпускали по цене в 19 640 рублей. Розничная цена мультиварки у ритейлеров была 19 999 рублей."В итоге акционный товар стоит даже дороже, чем у официальных магазинов и на других маркетплейсах без пометки 11.11", — отметили в интернет-журнале.Жалуются на обман и некоторые пользователи Дзен:"Хотели купить "Санокс" для чистки раковин (он стоил около 60-80₽). На маркетплейсах предлагают по 250-450 рублей. Пишут, что первоначальная цена 800-1000₽?! Где совесть продавцов?".Авторы журналистского расследования отмечают: за несколько дней до распродажи на маркетплейсах товары начинают дорожать. В день скидок цена чуть опускается. По факту товар всё равно стоит дороже, чем до запуска аттракциона неслыханной щедрости."Зачастую выгодные цены скрываются там, где не проходит никаких акций. И наоборот, товары с громкими заголовками "лучшая цена", "дешевле нет", "успейте купить" и т. п. оказываются переплатой за воздух", — отмечают авторы.Они советуют потратить время на:изучение отзывов и рейтинга продавца;проверку истории цены на товар;сравнение цен в разных магазинах.На кого подавать в суд?Почётный адвокат России Евгений Харламов, изучив ситуацию с так называемыми скидками, нашёл основание для подачи искового заявления в суд."Это прямое нарушение прав потребителей. Это как минимум недобросовестная конкуренция. Если скидки липовые системно, повсюду, то речь может идти и о мошенничестве. Продавцы на маркетплейсах пользуются доверием простых граждан, обещают с три короба, а в итоге человек остаётся в минусе. Что это, простите меня, если не мошенничество?" — сказал ForPost Харламов.Прежде чем идти в суд, он советует внимательно изучить договоры, которые маркетплейс заключает с продавцами.Сначала нужно точно определить степень вины каждого участника рынка и только затем отстаивать своё право в суде, советует наш собеседник:"Владелец маркетплейса должен чётко понимать, какой товар ему предлагают выставить, по какой цене. На мой взгляд, с него не снимается ответственность за размещение заведомо незаконной рекламы, предложений. Не стоит забывать о том, что суд [в качестве ответчика] может привлечь и третье лицо".Он добавил, что прецеденты такие уже были.Об одном из них не так давно писал ForPost: суд встал на сторону жителя Подмосковья, который поверил рекламе и купил на одном из маркетплейсов три новых ноутбука MacBook Pro 14 за 1107 рублей при их рыночной стоимости в 600 тысяч рублей.Продавец не хотел отдавать товар по "жирной" скидке: да, реклама была неудачной, но стоит ли верить "завлекалову"? На рынке один такой ноутбук стоит от 140 до 320 тысяч рублей."Сначала изучите цены, а затем уже кликайте на карточку товара с завлекательной рекламой", — заявляли ответчики в суде.Однако суд признал сделку добросовестной и состоявшейся, ноутбуки достались настойчивому покупателю.Евгений Харламов отметил, что в коллегии адвокатов "активно обсуждали этот судебный спор":"Все как один сказали: "Парень прав, что обратился в суд. Только нас позволено разводить? Рекламодателей тоже нужно ставить на место в рамках закона". В общем, если чётко написано, что скидка есть, а товар продают по завышенной стоимости, нужно судиться".Почему так мало исков?Такое решение суда — исключение из правил, уверен председатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин."Да, за недобросовестную рекламу предусмотрена ответственность. Однако для того, чтобы реализовать эту норму закона, нужно постараться — это крайне сложный процесс. Потребителю самому вряд ли под силу во всём разобраться. Доказательная база достаточно сложная. Я очень надеюсь, что законодатели устранят этот пробел и вся та реклама, которая обманывает потребителей, вводит в заблуждение, будет запрещена. Пока такой рекламы большинство", — сказал ForPost Егармин.Евгений Харламов считает, что на помощь гражданам может прийти прокуратура. Он напомнил, что публикацию в СМИ надзорный орган должен рассматривать как официальное обращение в правоохранительные органы.С журналистскими материалами "уже хорошо работает глава СК Александр Бастрыкин", напомнил почётный адвокат России. Он надеется, что прокуроры "последуют этому примеру" и "наведут порядок с рекламой на маркетплейсах".Егармин считает, что параллельно нужно решать проблему с мерой ответственности торговых онлайн-площадок."С маркетплейсами давнишняя проблема. Они сравнивают себя с доской объявлений: "Идите к тому, кто это написал. Мы просто объявления размещаем". При этом существующие финансово-экономические модели говорят нам о том, что маркетплейс — полноценный магазин. Люди обращаются не к продавцам, контакты которых не найти, а к большому маркетплейсу, который собрал себе уже определённую аудиторию. Следовательно, эти онлайн-площадки должны нести ответственность, в том числе за незаконную рекламу и обман потребителей", — считает Егармин.Напомним, в начале года в Госдуму был внесён законопроект, в котором прописаны отношения между правообладателями маркетплейсов, продавцами и владельцами пунктов выдачи заказов.Подробнее о законопроекте и других инициативах по регулированию деятельности маркетплейсов можно прочитать здесь.Роберт Вочовский
