Почему талоны в МФЦ напугали севастопольцев
Правила работы многофункциональных центров Севастополя внезапно вызвали вопросы у горожан, решивших воспользоваться услугами бюджетного учреждения.Придя в привычное отделение МФЦ, некоторые севастопольцы вдруг обнаружили, что не могут получить нужную услугу в день обращения. Сотрудники центра пояснили задержку высокой загруженностью."Я приходила обычно в отделение, спрашивала, кто крайний, и занимала очередь. Брала только талончик с номером окошка оператора, к которому нужно будет обратиться, когда подойдет очередь. Теперь мне сказали, что нужно приходить уже с талончиком к определенному времени", — рассказала одна из посетительниц отделения МФЦ ForPost.Причём с похожей "талончиковой системой" горожане сталкиваются в разных отделениях МФЦ — в частности в Гагаринском районе. Некоторые собеседники издания отметили, что, даже взяв предварительно талон, ждать своей очереди им приходилось и после назначенного времени.В самом МФЦ жалобы горожан вызвали искреннее удивление: во-первых, там о такой проблеме неизвестно; во-вторых, прием в отделениях МФЦ изначально велся по талонам, и с тех пор ничего не поменялось.Эту же информацию подтвердили ForPost и в департаменте цифрового развития. Согласно постановлению правительства РФ, талоны на прием в МФЦ выдаются как по текущей записи, так и по предварительной, а их количество в день рассчитывается автоматически."Электронная система управления очередью автоматически рассчитывает количество выдаваемых талонов, которые могут обслужить работники на текущий рабочий день, согласно графику работы МФЦ. Система прекращает выдачу талонов в случае, если время для обслуживания заявителей превышает расчетное время работы отделения МФЦ", — пояснили там.При этом никаких задержек в обслуживании тех, кто записался заранее, в многофункциональных отделениях нет. Разве что время ожидания может увеличиваться из-за посетителей льготных категорий — они обслуживаются без очереди, добавили в департаменте."Талоны предварительной записи обслуживаются без ожидания, по времени, на которое записался заявитель. Если заявитель обратился без талона предварительной записи, ему выдается талон в живую очередь на стойке администратора", — сообщили там.Вместе с тем, по словам источника издания, сейчас в отделениях МФЦ наблюдается небывалый наплыв обращений. Возможно, и этим тоже объясняются некоторые накладки в обслуживании горожан."Это такая история социальная и волнообразная, то больше, то меньше людей. Сейчас прямо шквал какой-то идёт по самым разным вопросам. Спрос превышает предложение", — рассказал собеседник.Кроме того, добавил он, некоторый ажиотаж наблюдается в отделениях, расположенных в черте города, тогда как более удаленные филиалы в сельской местности практически пустуют. С подобной ситуацией, напомним, севастопольцы сталкивались и в прошлом году.Вполне естественно, что люди выбирают отделения с более удобной логистикой, поближе к дому или работе. Но если вопрос не терпит отлагательств, а свободных специалистов или времени нет, то можно обратиться и быстро получить услугу в более отдаленных филиалах.Что касается количество специалистов, работающих в отделениях МФЦ, то их действительно не хватает по объективным причинам: в сезон вирусных заболеваний некоторые сотрудники находятся в больничных отпусках. К тому же в учреждении имеются открытые вакансии.Чтобы "закрыть" эти пробелы, в крупных отделениях МФЦ организована посменная работа специалистов ещё и по субботам, уточнили в департаменте цифрового развития.Напомним, в этом году привычный перечень электронных госуслуг, которые можно получить в отделениях МФЦ, дополнили новые опции, в том числе запись к нотариусу, заявление в мировой суд, запись на сдачу крови.Также с 1 ноября в отделениях МФЦ стали выдавать справки об участии в СВО, что значительно упростило жизнь многим жителям города, связанным с защитой страны, а вот работы учреждению, по всей видимости, прибавило.Полина Ласькова
