6 Gründe, warum Ihre Salonkunden Sie verlassen?

Fragen Sie sich, warum Sie Ihre Salonkunden verlieren? Lassen Sie sich überraschen!

Manchmal ist es nicht leicht zu verstehen, warum Ihre potenziellen Kunden Ihren Salon verlassen. Warum bewegen sie sich leise?

Ich recherchiere gründlich darüber und versuche, mich in die Lage der Kunden zu versetzen. Meiner Meinung nach, wenn es keine gibt Zufriedenheit der Salonkunden, Es besteht die Möglichkeit, dass Kunden frustriert sind und gehen.

Tatsächlich gibt es viele vernünftige Erklärungen, warum Sie Ihre Salonkunden verlieren. Lesen Sie in unserem Blog, um mehr über sie zu erfahren.

6 Gründe, warum Kunden sich entscheiden, Ihren Salon zu verlassen

#1. Sie binden Ihre Kunden nicht ein

Kundenkommunikation ist der erste Schlüssel! Wenn Ihre Kunden Ihre Tür verlassen und nie wieder zurückkommen, bedeutet das im Grunde, dass Sie ihnen das Gefühl geben, dass „Sie sich nicht um ihre Bedürfnisse kümmern“. Stellen Sie also sicher, dass Sie den nächsten Termin mit ihnen mit a vereinbaren Salon-Buchungssystem dh Salonist bevor sie deinen Platz verlassen.

Senden Sie Ihrem Salonkunden nach einigen Wochen des Besuchs eine sanfte Erinnerung per E-Mail, um erneut einen Termin zu vereinbaren. Darüber hinaus müssen Sie über soziale Medien mit Kunden ins Gespräch kommen und wirksame Produkte und Pflegetipps vorschlagen, um ihre Haut- und Haarqualität zu erhalten.

Binden Sie Ihre Salonkunden außerdem mit „Werbegeschenken“ ein. Verwenden Sie verschiedene Schönheitsprodukte oder verschenken Sie Geschenkkarten. Sie sollten sie sogar über Ihre neuen Bewertungen von Schönheitsmarken informieren, um sie wissen zu lassen, was im Trend liegt. Wenn Ihre Stammkunden engagiert sind und sich um sie kümmern, werden sie Ihnen auf jeden Fall treu bleiben.

#2. Ihre Kunden können keine Online-Termine vereinbaren

Mit der Entwicklung neuer Technologien entwickelt sich das digitale Zeitalter. In der heutigen Welt möchte jeder Salonkunde alles online haben. Warum müssen sie sich für die Telefonanrufoption entscheiden, um einen Termin zu vereinbaren?

Sicherstellung der Verfügbarkeit von Online-Terminbuchung im Salon kann die Terminvergabe erleichtern. Kunden können ganz einfach jedes Zeitfenster nach Belieben buchen. Das Eliminieren der Wahrscheinlichkeit, stundenlang in einer Warteschlange zu warten, kann Ihnen mit Sicherheit versichern, dass sie Ihren Salon niemals verlassen werden.

Denken Sie außerdem immer daran, dass das Salonmarketing auch eine wichtige Rolle bei der Erleichterung der Online-Terminbuchung spielt. Jeder möchte Ihre Produkte und Dienstleistungen durchgehen, bevor er den Salon besucht. Das Erstellen eines Online-Portfolios auf Social-Media-Plattformen kann den Prozess der Suche nach Ihnen erleichtern.

#3. Ihre Kunden fühlen sich nicht besonders

Verzögern Sie die Beantwortung der Anrufe? Schreiben oder telefonieren Sie, während Sie den Kunden helfen? Sind Sie oft in Gespräche mit Ihren Mitarbeitern verwickelt, anstatt sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kümmern?

Wenn Sie weniger aufmerksam sind und Ihre Salonkunden nicht zufriedenstellen, gehen die Möglichkeiten aus Ihrem Salon. Achten Sie also auf die Qualität der Zeit und des Engagements, die Sie jedem Kunden zur Verfügung stellen. Geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie automatisierte Terminbestätigungsnachrichten, Buchungserinnerungen und Dankesnotizen senden.

Bieten Sie außerdem Treueprogramme an, um einen treuen Kundenstamm zu erhalten. Das Anbieten von Sonderrabatten und Geschenken kann Ihnen dabei helfen, diese immer zu behalten und Wiederholungsbesuche sicherzustellen.

#4. Sie können das Versprechen nicht erfüllen

Es kann nichts enttäuschen, wenn Sie die Kundenzufriedenheit im Salon nicht erreichen. Dies ist einer der großen Fehler, die Sie als Salonbesitzer möglicherweise machen.

Sei es die Qualität oder der Service Ihres Produkts, Lieferzeiten oder Rückgaberichtlinien, es sollte in Ihrer Verantwortung liegen, Ihre Versprechen gegenüber Kunden zu erfüllen. Dies kann das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden in Sie stärken.

Bedenken Sie, wenn Sie Ihre Verpflichtungen nicht einhalten und das Vertrauen brechen können, werden Sie Ihre Kunden verlieren.

#5. Sie nehmen negatives Feedback nicht ernst

Denken Sie daran, dass Ihre unzufriedenen Kunden immer Ihre beste Quelle für richtiges Lernen sind. Wenn Sie vernünftig genug sind, diese negativen Rückmeldungen Ihrer Kunden mit der richtigen Einstellung zu berücksichtigen, werden Sie sicherlich Wachstum in Ihrem Salongeschäft sehen.

Denken Sie daran, dass „Ihre treuen Kunden die einzigen Ihre Gratulanten sind. Wenn sie mit Ihrer Schönheitsmarke nicht zufrieden sind und sich über Ihre Produkte oder Dienstleistungen beschweren, zeigt dies deutlich, dass Ihr Salon Verbesserungen benötigt. Warum also nicht dies berücksichtigen und zu Ihrem Vorteil nutzen?

#6. Sie bieten keinen Multi-Channel-Support an

Nutzen Sie einen der Servicekanäle für einen effektiven Kundensupport? E-Mails und Telefonanrufe werden von Kunden häufig genutzt, um den Salon zu erreichen.

Viele Kunden ziehen es jedoch vor, sich über bequemere Servicekanäle an die Salons zu wenden. Dazu gehören Live-Chat-Support, soziale Mediennetzwerke, Online-Formulare und SMS. Wenn Sie Kunden diese bequemen Optionen nicht anbieten können, wird dies wahrscheinlich einen Teil des Kundenstamms Ihres Salons enttäuschen.

Endeffekt

Wenn einer dieser erklärten Gründe für den Verlust der Kunden auf Sie zutrifft, würde ich vorschlagen, dass Sie dies als Weckruf betrachten. Bester Kundenservice beginnt, wenn Sie Ihre Erwartungen übertreffen. Loyalität entsteht, wenn Kunden wissen, dass sie Ihnen vertrauen können, dass Sie außergewöhnliche Schönheitsdienstleistungen erbringen.

Sobald Sie anfangen, dem richtigen Ansatz zu folgen, wird es zweifellos einen geben große Kundenbindung.