На что могут пожаловаться потребители на платформе «Умный Смоленск»
Работа с обращениями станет показателем эффективности городских служб. Именно на это рассчитывают в администрации города Смоленска, говоря о функционировании новой платформы под названием «Умный Смоленск».
Это как раз то самое «единое окно», о котором долгое время шли разговоры в мэрии и которое, наконец, начало свою работу. Система функционирует уже с марта этого года, но совершенствуется до сих пор и при этом набирает популярность среди горожан. «Умный Смоленск» – это специальный сайт, на который может зайти любой желающий и рассказать там о своей проблеме. Перейти на него можно и через QR-код.
Чтобы сообщить о проблеме в своем доме, своем дворе или на улице, необходимо пройти простую регистрацию на сайте. У специалистов, которые работают на платформе, появится ваш номер телефона и ваша почта для обратной связи. Обращение можно оставить по 15 категориям: это общие вопросы ЖКХ, ямы на дороге, неубранный мусор, неработающие лифты, припаркованная машина. Пожаловаться можно даже на мышей в подвале. Отслеживает эти сообщения и перенаправляет в нужные службы и управляющие компании специальный отдел, созданный на базе мэрии. Отвечать на портале смолянам должны в течение двух-трех дней. За это время службы должны либо выполнить работы и отчитаться об этом, либо сообщить, когда они будут выполнены.
Мария Аксенова, начальник информационно-аналитического отдела городского информационного агентства: «Умный Смоленск» начал работу с 21 марта. Соответственно, чуть больше полугода мы ведем свою работу. За это время нам пришло больше 2400 обращений, ну, и более 2 тысяч обращений мы отработали. Если говорить о самых популярных вопросах сейчас, то это, конечно же, проблема уличного освещения. Очень много об этом пишут смоляне, в том числе и в соцсетях. Темнеть стало раньше, а в совокупности с дождливой погодой видимость на дорогах становится вообще минимальной. Мы, кстати, поедем вместе с представителями администрации в рейд по тем обращениям и тем адресам, которые оставляют смоляне на портале «Умный Смоленск».
