Теперь обращения жителей обрабатывают еще быстрее. На Смоленщине создали Единый контакт-центр
В Смоленской области появился Единый контакт-центр, объединивший усилия Министерства здравоохранения и Министерства цифрового развития региона.
Эту инициативу претворили в жизнь на базе смоленского «Центра информационных технологий» по поручению Губернатора Василия Анохина.
Основная цель данного контакт-центра — это значительное улучшение качества обслуживания и ускорение обработки обращений жителей. Теперь ожидание ответа сократилось почти в два раза, а это значит, что необходимую информацию каждый человек может получить за несколько минут.
С момента запуска центр уже показал высокую эффективность, что подтверждает увеличение количества входящих звонков с 9 до 17 тысяч ежемесячно. А каждый день операторы обрабатывают больше 900 обращений от жителей области.
Отметим, что большинство вопррсов касаются записи к врачам и деятельности МФЦ.
Для вашего удобства сохранены привычные номера телефонов:
— 122 – для записи к врачу и всех вопросов здравоохранения;
— 29-10-01 – если нужна информация о предоставлении госуслуг и муниципальных услугах.
Технологии тоже идут в ногу со временем.
Внедрили искусственный интеллект – робот Мария, который уже сейчас помогает пациентам не забывать о предстоящих визитах к врачу.
Каждую неделю Мария оповещает около 13 тысяч человек.
Это еще не всё, в планах до конца года научить Марию проводить автоматизированные опросы и отвечать на запросы круглосуточно.
