«Система работает!»: вызвать врача теперь можно по единому номеру 122

Пациенты говорят, что теперь дозваниваются до врача с первого раза

Теперь служба «122» круглосуточно принимает заявки на вызов врача на дом от граждан с симптомами COVID-19 и в реальном времени передает такие заявки в поликлиники. При обращении гражданина с просьбой вызвать врача оператор службы «122» проводит опрос в соответствии с перечнем вопросов, утвержденным Комитетом по здравоохранению. При наличии у заявителя хотя бы одного симптома COVID-19 оператор заполняет карточку обращения в онлайн-журнале. Информация о принятых вызовах в соответствии с адресом фактического нахождения пациента автоматически передается в городские поликлиники по защищенным каналам. Учреждения здравоохранения организуют взятие в работу, отработку и закрытие поступивших заявок. Стало легче Главный врач городской поликлиники №122 Петродворцового района Елена Литвинова поделилась впечатлениями о первых днях работы с этой службой. «Напряжение относительно вызова врача снялось, мне очень нравится взаимодействие с Комитетом по информатизации и связи, с которым мы весьма плодотворно работаем по виртуальному контактному центру – системе 122», – отметила главный врач. Она уточнила, что начали работать неделю назад и пока, как все новое, система апробируется. «Напряжение, конечно, с телефонов регистратуры поликлиники снято. Мы пойдем еще дальше: хотим, чтобы был единый номер, некий виртуальный центр, чтобы не загружать регистратуру – по примеру 112 в МЧС. Это очень удобно, и те, кто решил нам предложить такое, большие молодцы. Мы плотно работаем с АТС Смольного, они дают очень толковые и правильные идеи, только надо отработать систему, чтобы было удобно и комфортно и нам, и пациентам», – сказала Елена Литвинова. По ее мнению, нельзя винить медицинские учреждения в том, что раньше до них было трудно дозвониться. По словам главного врача, было «бутылочное горлышко, когда потребности превышали возможности». «Конечно, мы не в очень красивом свете выглядели перед пациентами в отношении предоставления медицинской помощи. Новый номер очень облегчает жизнь, теперь мы конструктивно решаем вопросы предоставления помощи нашим пациентам», – добавила собеседница «ПД».  «Гениальное решение» Но больше всего радуют позитивные отклики самих пациентов на работу службы. Так, журналист, театральный обозреватель Екатерина Омецинская поделилась своим мнением. «Слушайте, это решение про вызов врача по номеру 122 гениально! Особенно с учетом сделанных мной с утра и зафиксированных телефоном 200 попыток дозвона в поликлинику… А тут – с первого раза! Система работает», – написала Екатерина Омецинская на своей страничке в соцсетях. Напомним, что Единая региональная информационно-справочная служба «122», обеспечивающая круглосуточную информационную поддержку горожан по вопросам COVID-19, а также по вопросам, находящимся в ведении исполнительных органов государственной власти и подведомственных им организаций, работает в Северной столице с апреля 2020 года. В службу легко дозвониться и можно своевременно получить консультационную помощь. На заметку  В службу «122» можно обратиться как со стационарных, так и с мобильных телефонов (если звонящий находится на территории Петербурга). Если вы пребываете за пределами города, то эта служба доступна по телефону (812) 246-5-122.