Остаться без подарка: что делать, если маркетплейс перед Новым годом отменяет заказы
Россияне жалуются на работу Ozon, «Яндекс.Маркет», «Беру» и Wildberries
Перед самым Новым годом маркетплейсы стали отменять заказы россиян, возвращая деньги. Покупатели, конечно, возмущены. Ведь теперь их близкие могут остаться без подарков. Как пояснили Life в пресс-службе маркетплейса Ozon, ни одна e-commerce площадка в мире пока не доставляет 100 заказов из 100 точно вовремя. «В Ozon ситуации с переносами и отменами заказов случаются, но не являются массовыми. Например, на прошлой неделе мы доставили вовремя 94 заказа из 100. Это хороший показатель с учётом высокого сезона», – отметили там. В пресс-службе добавили, что если сервис вынужден перенести заказ, то информирует об этом пользователя, и покупатель может выбрать новую дату доставки или отменить заказ. При этом в случае отмены заказа деньги продавец возвращает сразу, и средний срок зачисления на карту клиента составляет от 1 до 3 дней. И окончательный срок зависит от банка. Жалуются клиенты и на «Яндекс.Маркет», «Беру» и Wildberries. Представители «Яндекс.Маркета» на это заявили, что у них нет проблем с доставкой, и всё работает в штатном режиме. Как пояснил председатель общественной организации «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов, как только клиент оформил заказ на сайте и внёс оплату, договор между продавцом и покупателем считается заключённым. И магазин обязан передать товар по той цене, по которой он был куплен. При этом ни высокая нагрузка сервиса, ни ошибка сайта или сбои в поставках не должны влиять на сроки исполнения. Покупатель имеет право получить товар в заявленные сроки. И если этого не происходит, то нужно оформить письменную претензию в адрес продавца с требованием передать оплаченный товар в срок не позднее семи дней. «Но если и после этого продавец отказывается выполнять свои обязательства или не выходит на связь, клиент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства», – добавляет эксперт. Он сообщил, что покупатель имеет право через суд требовать передать оплаченный товар, компенсировать судебные издержки. Если заказ подорожал или был убран из продаж, то покупатель может требовать денежную компенсацию разницы в стоимости или полного возврата денег.
