9 января 2023 года запускается работа АО «ЕИРЦ СПб» - обновленные квитанции, оплата услуг ЖКХ без комиссии, очное обслуживание клиентов, обновленный контактный центр
С 9 января 2023 года начнет свою работу новый «Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга», который будет создан путем присоединения АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» к АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».
Создание нового полноценного «Единого информационного-расчетного центра Санкт-Петербурга» («ЕИРЦ СПб») позволит создать комфортную среду для потребителей и обеспечит прозрачность взаиморасчетов между жителями Санкт-Петербурга и ресурсоснабжающими организациями.
Что изменится в январе 2023 года для жителей Санкт-Петербурга.
В январе 2023 года и до момента объединения всех услуг в одну квитанцию жители Санкт-Петербурга (1,3 млн абонентов, получающие счет от ВЦКП) будут получать счета в привычном для них формате – белый платежный документ и розовую квитанцию. Важно отметить, что ввод нового платежного документа будет поэтапный, по районам. Это необходимо для минимизации технических ошибок. График перехода будет сформирован в первом квартале 2023 года.
Оплата квитанций без комиссии.
Для удобства жителей Санкт-Петербурга продолжит работу большое количество сервисов, с помощью которых можно произвести оплату услуг ЖКХ без комиссии.
Множество сервисов остаются доступными для совершения бескомиссионной оплаты:
- 68 клиентских офисов в каждом районе города;
- QR-код на квитанции, который ведет на быструю форму оплаты услуг;
- виджеты на сайте, через которые можно оплачивать квитанции без регистрации;
- оплата через Личный кабинет на сайте;
- сторонние банковские приложения (АО «Альфа-Банк», АО «Почта Банк», АО «Тинькофф Банк», ПАО Банк «ВТБ», ПАО «Банк «Санкт-Петербург», ПАО Банк «ФК Открытие» (при оплате через интернет-банк), ПАО «Промсвязьбанк».)
- мобильное приложение (текущее название «ПСК/ПЭС»);
- через чат-бот в Telegram @spb_eirc_bot
- через платежные терминалы ЕИРЦ;
- мобильное приложение (текущее название «ПСК/ПЭС»);
- через чат-бот в Telegram @spb_eirc_bot
Что будет с сайтами организаций и личными кабинетами?
Привычные ссылки kvartplata.info и pes.spb.ru, начиная с 09.01.2023 года будут настроены на автоматическую переадресацию на новый сайт «ЕИРЦ СПб» по адресу eirc.spb.ru (сделан на базе сайта ЕИРЦ ПЭС). Сайт интуитивно прост и понятен, дружен для использования.
Что будет с Личными кабинетами «ВЦКП» и «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»?
Оба Личных кабинета, как и прежде, останутся доступными для клиентов. Однако, с 09.01.23 изменится точка входа - при автоматической переадресации на новый сайт «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» на адрес eirc.spb.ru необходимо в правом углу нажать кнопку «Личный кабинет», после чего во вплывающем окне появятся два образа счета, где нужно будет выбрать необходимый личный кабинет. При нажатии на розовую квитанцию пользователь автоматом попадет в привычный Личный кабинет ВЦКП, при нажатии на белую в привычный кабинет ЕИРЦ ПЭС соответственно.
Горячая линия для потребителей. Куда звонить абонентам?
С января 2023 года для жителей будет доступен единый номер 679-22-22. Однако «старые» номера, как «ВЦКП Жилищное хозяйство», так и «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» не исчезнут. В случае звонка на любой из ранее доступных номеров он автоматически будет переведен на единый номер контактного центра.
Возвраты денежных средств по счету ВЦКП. Куда обращаться?
Начиная с января 2023 года по вопросу возврата денежных средств можно обратиться в любой центр приема платежей (68 в Санкт-Петербурге). Ранее это можно было сделать только строго по записи в головном офисе организации на наб. реки Фонтанки.
А что по вопросам начислений и перерасчетов по квитанции ВЦКП?
Пока порядок остается прежним. Как и раньше по этим вопросам необходимо обращаться в управляющую организацию. Такая схема сохранится до перевода всех услуг в единую квитанцию. После перехода на единый платёжный документ консультации можно будет получать в любое удобное время в любом из 68 центров обслуживания.
Как определить настоящие ли квитанции от новой организации?
В январе 2023 года на оборотах двух квитанций будет информационное сообщение об объединении, получении счетов в привычном формате и QR-код на все официальные новости, связанные с объединением. В этом разделе будет размещена форма квитанции и инструкция по проверке квитанции. Также в случае возникновения любых вопросов можно обратиться на горячую линию 679-22-22 или в любой из 68 клиентских офисов в Санкт-Петербурге.
Где следить за новостями?
- на официальном сайте eirc.cpb.ru (до 09.01.23 будет доступен pes.spb.ru),
- в официальном сообществе Вконтакте (до 09.01.23 будет доступен под именем «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»),
- а также в специальном канале в Телеграм: @eircspb
Напомним, что 17 января 2022 года в рамках заседания Малого правительства был рассмотрен вопрос о создании Единого информационно-расчетного центра Санкт-Петербурга. В результате обсуждения Правительством Санкт-Петербурга было принято решение создать «ЕИРЦ СПб» путем реорганизации в форме присоединения расчетного центра АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» к АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». 30 сентября 2022 года состоялось подписание договора о присоединении АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» к АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».
Создание «Единого информационно-расчетного центра Санкт-Петербурга» и объединение всех жилищно-коммунальных услуг в одну удобную квитанцию, оплата которой может быть совершена удобным для потребителя способом, - это важный шаг на пути выстраивания прозрачных отношений между управляющими организациями, поставщиками услуг и их потребителями, а также залог успешного функционирования сектора ЖКХ .
