Количество обращений горожан в Службу «122» в 2022 году превысило 8 миллионов

За 12 месяцев 2022 года Служба «122» приняла более 5,5 миллиона обращений граждан с целью вызова врача на дом, более 1,8 миллиона обращений для записи к врачам-специалистам, а также более 344 тысяч обращений по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции.

С момента реализации в 2022 году нового направления по консультированию граждан относительно вопросов частичной мобилизации и призыва во взаимодействии с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций и Министерством обороны РФ Службой «122» принято более 110 тысяч обращений.

Нагрузка по количеству обращений увеличивалась в зависимости от сезонных всплесков простудных заболеваний и уровня заболеваемости Covid-19.

Декабрь прошедшего года в Санкт-Петербурге ознаменовался ростом количества заболевших и значительным ростом обращаемости в Службу «122».

В декабре 2022 года Служба «122» приняла более 1 380 000 обращений петербуржцев. Средняя нагрузка составила около 44 800 обращений в день, при этом максимальная нагрузка отмечена 13 декабря, в этот день число обращений достигло показателя в 89 065. Более 880 тысяч обращений граждан поступило с целью вызова врача на дом, для записи к врачам-специалистам – более 430 тысяч обращений, по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции – более 10 тысяч обращений, а также более 8 800 обращений по частичной мобилизации и призыву.

Стоит отметить, что с осени 2022 года был реализован новый функционал Службы «122» по исходящему обзвону граждан с целью записи на диспансерное наблюдение с помощью голосового помощника «Виктории». С 09.09.2022 данное направление было реализовано в качестве пилотного проекта в Городской поликлинике № 23, а с 05.12.2022 было масштабировано на все поликлиники города.

Самыми популярными вопросами на медицинскую тематику в декабре были: можно ли привиться первым компонентом Спутник V вместо Спутник Лайт; можно ли закрыть больничный лист дистанционно; когда ко мне придет врач; где можно привиться от гриппа; как узнать результат ПЦР-теста.

Звонки на номер 122 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба «122» доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.

Также подать заявку на вызов врача на дом и уточнить статус ранее поданных заявок по номеру телефона обратившегося можно в чат-боте Службы «122» Санкт-Петербурга в Telegram https://t.me/spb_122_bot.

Ответы на вопросы о деталях проведения частичной мобилизации предоставляет чат-бот Администрации Санкт-Петербурга в Telegram https://t.me/spb_mob_bot.