Может ли продавец отказаться принимать назад товар

Информагентство БНК совместно с Советом молодых адвокатов Адвокатской палаты республики продолжает публиковать ответы на вопросы читателей в рамках проекта «Задай вопрос адвокату». Это проект, где любой может задать вопрос, и узнать мнение юриста. Адвокат Светлана Паншина рассказала, могут ли в магазине отказаться принимать товар назад.

Читатель рассказал, что приобрел несколько мешков клея для керамической плитки. Один мешок остался неиспользованным, читатель его не открывал и решил вернуть в магазин. Заводская упаковка повреждена не была, но товар не приняли, сославшись на то, что не знают, как и в каких условиях хранился этот товар и, что по закону остатки товара сдавать нельзя.

Читатель написал претензию в магазин, на что получил ответ, что данный товар относится к хозяйственно-бытовой химии и возврату не подлежит. Мужчина поинтересовался: правомерен ли отказ в возврате, и если правомерен, куда следует обратиться для возможного досудебного решения вопроса о возврате товара.

Светлана Паншина объяснила, что согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ и закона о защите прав потребителей обменять непродовольственный товар надлежащего качества в месте приобретения можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обменять товар на аналогичный можно, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и не был в употреблении.

При этом должны быть сохранены товарный вид купленной вещи, ее потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также у покупателя должен быть товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если такого документа нет, можно сослаться на свидетельские показания.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Деньги должны вернуть в течение трех дней со дня возврата товара.

При этом в постановлении правительства России от 31 декабря 2020 года утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В перечне указаны в том числе строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия). Купленный читателем клей относится к строительным материалам, соответственно, продавец, отказываясь принять и обменять данный товар, действует в соответствии с положениями закона.

В то же время адвокат обратила внимание на то, что продавец, отвечая на претензию читателя, сослался на постановление, которое уже утратило силу. Однако данное обстоятельство не влияет на права покупателя в рассматриваемом случае.

***

Если у вас есть вопрос к адвокату, вы можете задать его через специальную форму на БНК по ссылке. Можно также прикрепить необходимые для разбора ситуации файлы (доказательства, в том числе документальные, письма органов власти или местного самоуправления, акты административных органов или судов).

Если возникают сложности с заполнением формы, свой вопрос, описание ситуации и имеющие отношение к ней документы можно отправить на электронный адрес редакции БНК: redaktor@bnkomi.ru (или в сообщения группы БНК в социальной сети «ВКонтакте»). В теме письма (сообщения) обязательно укажите название рубрики «Задай вопрос адвокату».