В Тамбове состоялось торжественное открытие первого phygital-офиса Альфа-Банка

11.04.2022 15:30

Формат офиса предусматривает современный подход к обслуживанию посетителей

Большие витражные окна, круглые столы с мягкими креслами и никакой навязчивой рекламы. В новом phygital-офисе Альфа-Банка, расположенном в центре Тамбова, создан максимальный комфорт для клиентов. В этом смогли убедиться почетные гости, которые приняли участие в торжественном открытии отделения будущего. Среди них - представители региональной и городской власти, бизнес-сообществ, индивидуальные предприниматели, журналисты. Тамбов стал шестым городом в Черноземье, где открылся новый офис Альфа-Банка.

«Альфа-Банк, как мы слышим, самый крупный частный банк Российской Федерации. Я очень рад, что этот финансовый институт пришел на тамбовскую землю и начал здесь работать и уже не в тестовом режиме, а постоянно и будет обслуживать клиентов. В Тамбовской области около 40 кредитных учреждений разного уровня и только один наш тамбовский местный. Поэтому я рад, что кредитные учреждения приходят сюда, предоставляют новые услуги, новые возможности для людей. Я знаю, что у Альфа-Банка очень хорошее брокерское обслуживание и думаю многим сейчас это очень важно», - сказал временно исполняющий обязанности заместителя главы администрации Тамбовской области Сергей Юхачев.

Участники мероприятия отметили, что обстановка в офисе Альфа-Банка в корне отличается от классических кредитных учреждений. Пространство организовано в свободной планировке и напоминает коворкинг или уютное кафе. Здесь нет стоек, стационарных компьютеров, проводов и громоздких принтеров.

Формат офиса предусматривает современный подход к обслуживанию посетителей. На входе их встречает система Face ID. Уже действующих клиентов Альфа-Банка система распознает по лицу и приветствует с экрана по имени. Новым посетителям присвоит номер. Вся доступная информация о клиенте, которой он ранее делился с банком, будет направлена назначенному менеджеру. Во время консультации специалист не будет тратить время на поиск данных, сможет точечно предложить наиболее выгодные продукты и ответить на любые интересующие вопросы. Ожидать своей очереди клиент может с пользой, к примеру почитать книгу. Для клиентов в офисе собрана целая библиотека трендовой литературы. Для удобства верхнюю одежду можно оставить в гардеробе.

Для приватного общения клиента с сотрудником банка в офисе есть специальные переговорные, где можно обсудить вопросы за закрытыми дверями.

«Офис представлен в современном формате Альфа-Банка. Такие офисы уже открыты в более чем 50 регионах России и Тамбов не стал исключением. Этот формат подразумевает физическое и современные цифровые технологии. В нашем офисе нет ничего такого, что могло бы напрягать различными продуктовыми предложениями, но зато мы открыты. У нас большие витражные окна, мы как бы встраиваемся в городское пространство и не отгораживаемся рекламными щитами. Именно эта современная концепция и позволяет нам позиционировать себя на рынке, как открытый прозрачный банк, который предлагает честные отношения между нами и клиентом», - говорит исполняющая обязанности по розничному бизнесу Альфа-Банка в Тамбове Татьяна Руденко.

На торжественном открытии офиса гости могли хорошо провести время за чашечкой чая, кофе или бокалом шампанского, пообщаться, завести полезные знакомства, а также принять участие в увлекательном квизе на банковскую тематику. Победители получили фирменные подарки от Альфа-Банка. Все желающие смогли сделать фото на память у специальной фитостены. Это еще один традиционный элемент новых офисов.

Стоит отметить, что в Альфа-Банке относятся с заботой ко всему живому. Отказ от печати документов, например, за год сохраняет 10 тонн бумаги, это 24 огромных лиственницы. И это заслуга только одного офиса. Все phygital-офисы спасают в год 3600 деревьев или девять гектаров леса. Целая экосистема, дающая жизнь множеству.

В отделение Альфа-Банка клиенты могут обратиться по любым вопросам, будь то оформление уникальной кредитной карты с периодом на 365 дней, открытие вклада, открытие расчетного счета для организаций, решение вопросов по финансированию бизнеса и другим. В отделении доступно обслуживание VIP-клиентов, которым специалисты предложат продукты из VIP-линейки.

Помимо всех перечисленных преимуществ для клиентов, phygital офис Альфа-Банка, выполненный в формате современного коворкинга, может так же выступать площадкой для проведения любых клиентских мероприятий. Это могут быть форумы, семинары, круглые столы по любым актуальным вопросам, такие как антикризисные меры поддержки для бизнеса, осуществление внешнеэкономической деятельности. Здесь также могут проводиться мероприятия для детей клиентов банка.

«Мы глубоко убеждены в том, что открытие офиса на тамбовской земле станет значимым событием как для бизнеса, так и для жителей региона. И в скором времени все смогут по достоинству оценить, как наши сервисы отлично работают, как это удобно, как это современно и технологично. Наши новые офисы выполнены в такой концепции и продуманы таким образом, что клиентам находиться здесь максимально комфортно», - отметил региональный управляющий Альфа-Банка по Тамбовской области Виталий Суминов.

Офис Альфа-Банка расположен в центре Тамбова на пересечении улиц Советская и Максима Горького. Режим работы с 10 до 19 часов.