"Пятерочка" перешла на систему лояльности, разработанную томичами
IT-компания Loymax Solutions, которая специализируется на системах лояльности и автоматизации маркетинга, разработала такую систему для ведущей российской продуктовой розничной компании X5 Retail Group ("Пятерочка", "Перекресток"); теперь бонусные карты X5 работают в магазинах по всей стране благодаря томичам. Подробнее – в материале РИА Томск
ТОМСК, 8 авг – РИА Томск, Вячеслав Матвиевский. IT-компания Loymax Solutions, которая специализируется на системах лояльности и автоматизации маркетинга, разработала такую систему для ведущей российской продуктовой розничной компании X5 Retail Group ("Пятерочка", "Перекресток"); теперь бонусные карты X5 работают в магазинах по всей стране благодаря томичам. Подробнее – в материале РИА Томск.Loymax Solutions – IT-компания – разработчик платформы управления системами лояльности. Уже 12 лет команда автоматизирует маркетинговые коммуникации своих клиентов из России и стран ближнего зарубежья и предоставляет возможность создавать персональные промо на базе искусственного интеллекта и машинного обучения. В конце февраля 2022 года X5 Retail Group, с которой томичи уже работали по нескольким небольшим проектам, обратилась с задачей – перевести их текущее польское решение на российскую разработку. Подробно о проекте рассказала директор по продукту Loymax Solutions Мария Форостьянова."Давно мечтали с ними работать" "Мы очень давно мечтали работать с X5, ведь когда ты хочешь стать полноценным лидером рынка, то, понятное дело, ты начинаешь мечтать по-крупному. Где-то к концу 2021 года они как раз стали сами задумываться о том, чтобы менять польское решение, на котором работала их система лояльности", – рассказывает Форостьянова. По ее словам, иностранные разработки – это престижно, но есть подводные камни. Например, чтобы внести какие-то изменения и доработки в систему, требуется много времени и ресурсов, а самостоятельно что-то доделать иностранные коллеги не позволяют. С отечественными IT-решениями таких проблем нет, и они совсем не уступают в возможностях для бизнеса.
"В конце февраля польская компания, на которой долгие годы работал прошлый процессинг программы лояльности сети X5, оборвала все концы и отключила от всех предоставляемых сервисов. Благо, все баллы клиентов сохранились и после отключения, а впоследствии были доначислены уже в нашем решении. Но лояльность участников программы все равно была пошатана, приходило много негатива", – говорит собеседница агентства.
Она отмечает, что были поставлены очень короткие сроки для перезапуска проекта, чтобы сохранить как можно больше клиентов. Поэтому проект стартовал в горящем режиме. X5 на помощь выделила большую команду айтишников.
"На протяжении почти двух месяцев они проверяли наше решение. Мы лишний раз убедились, что наша система способна пройти самые сложные проверки производительности, а функциональность позволяет бесшовно заменить прошлый иностранный продукт", – добавила Форостьянова.Лояльность Томску
Платформа лояльности, разработанная томичами, позволяет покупателям предъявлять в магазинах сети любую из имеющихся карт – "Пятерочки", "Перекрестка" или "X5 клуба". За покупки начисляется кешбэк в виде баллов, которые потом можно потратить в этих магазинах.
По словам Форостьяновой, система начала полноценно функционировать спустя 3-4 месяца после старта работы над проектом: "Мы масштабировались в геометрической прогрессии: начали с пяти магазинов, потом их стало 10, потом больше и больше, а сейчас это уже все магазины сети X5 – а это почти 20 тысяч точек"."Миграция клиентов была самая крупная в истории всего ритейла и всей России. Никто такого до этого не проворачивал… Поэтому мы смело можем заявлять, что мы закрепились на позиции лидера в стране на рынке решений для программ лояльности", – подытожила собеседница
