МегаФон будет подбирать операторов по совместимости с абонентами

Томичи – абоненты МегаФона при обращении в контактный центр в перспективе будут коммуницировать с оператором, которого им индивидуально подберет искусственный интеллект; чтобы эти контакты были максимально эффективными, МегаФон и Axenix разработают модель персональной совместимости собеседников , сообщила пресс-служба оператора в четверг

ТОМСК, 15 дек – РИА Томск. Томичи – абоненты МегаФона при обращении в контактный центр в перспективе будут коммуницировать с оператором, которого им индивидуально подберет искусственный интеллект; чтобы эти контакты были максимально эффективными, МегаФон и Axenix разработают модель персональной совместимости собеседников, сообщила пресс-служба оператора в четверг. "МегаФон и Axenix разработают модель персональной совместимости собеседников... Система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор‑абонент, в которых с большей вероятностью возможно взаимопонимание и комфортное общение. В декабре проводится пилотный проект: на этом этапе будет сформирована и протестирована модель эффективной совместимости. В следующем году новую модель планируется использовать в работе контактного центра", – говорится в сообщении. Уточняется, что для определения совместимости искусственный интеллект будет принимать в расчет возраст, пол, результаты аттестаций и обучения сотрудников, историю оценок переговоров и даже хобби оператора. Также при подборе будут учтены стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. "Количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано… Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны – оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением", – цитирует пресс-служба директора по стратегии и развитию бизнеса Александра Соболева. По данным менеджера по углубленной аналитике компании Axenix Анны-Марии Лонь, молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола, а абоненты от 50 лет и старше лучше общаются с операторами в возрасте. "Ранее наша команда реализовывала подобный сервис для финансовой организации: это позволило повысить конверсию звонков на 5 процентных пунктов и принесло заказчику существенный дополнительный доход. Однако в России подобные проекты пока единичны, и другие примеры в отрасли телекоммуникаций нам пока неизвестны", – цитируется Лонь