Роспотребнадзор рассказал, как тулякам вернуть деньги за бракованный смартфон

Специалисты регионального Управления Роспотребнадзора дали рекомендации тулякам, как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества. Сотрудники ведомства отмечают, что гаджеты включены в Перечень технических сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ.

"Если в смартфоне обнаружатся недостатки в течение пятнадцати дней со дня покупки, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены", – разъясняют в ведомстве.

Также специалисты отмечают, что если недостаток проявился больше чем через 15 дней после покупки, у потребителя есть право только на безвозмездное устранение данных недостатков.

Роспотребнадзор описал алгоритм действий при возврате (замене) некачественного гаджета. Так, в первую очередь необходимо определиться с видом требования – замена или возврат, после чего обратиться с письменной претензией к продавцу. Такой документ оформляется в двух экземплярах и в нем необходимо указать недостатки, обнаруженные в товаре в период пользования.

Специалисты Роспотребнадзора отмечают, что продавец при необходимости вправе проверить качество смартфона. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счет проводит экспертизу.

Если продавец не согласен с претензиями, то владелец некачественного телефона имеет право обратиться в суд.

Вручение претензии продавцу является доказательством предъявления конкретного требования. В случае отказа продавца от принятия претензии можно направить претензию посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением о вручении (один экземпляр претензии остается у покупателя).

Фото: pixabay