Высокие проценты и навязанные услуги: куда жаловаться тулякам на финансовые организации

Банки, страховые компании и микрофинансовые организации должны соблюдать права потребителей

Тульское отделение Банка России приняло и обработало 332 обращения граждан. Поводами для жалоб стали невозможность погасить кредит, отказ банка в реструктуризации займа, несогласие клиента с условиями договора, пропавшие переводы, а также навязанные дополнительные платные услуги при оформлении кредита и другие проблемы.

Около 13% всех жалоб коснулось услуг страховщиков. Туляки  не соглашались с качеством ремонта автомобиля, досрочным расторжение договора ОСАГО, неверным применением КБМ, отказом в возврате премии по договору коллективного страхования.

Кроме этого, претензии предъявляли к работе микрофинансовых организаций. Граждане жаловались на высокие проценты по займам, некорректные действия сотрудников по возврату задолженности, нарушение закона о персональных данных.

В связи с этим мегарегулятор напоминает, что банки, микрофинансовые организации и кредитные потребительские кооперативы не должны навязывать гражданам платные дополнительные услуги при оформлении кредита. По закону клиенты могут не соглашаться на любые дополнительные условия, кроме страхования недвижимости при ипотеке.

Если же финансовая организация нарушает права клиентов, они могут обратиться с жалобой в Банк России.