Как действовать тулякам при покупке некачественного смартфона
Рассказываем, как вернуть свои деньги или обменять гаджет на новое устройство
Смартфоны включены в Перечень технически сложных товаров. Это означает, что в телефоне может быть обнаружен недостаток.
Тогда, в течение пятнадцати дней со дня покупки, потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата денег, либо замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом покупной цены.
Если недостаток обнаружился по истечении 15 дней после покупки, то у потребителя есть право только на безвозмездное устранение недостатков телефона.
Алгоритм действий при возврате некачественного смартфона в течение пятнадцати дней с момента покупки таков:
- обращаемся с письменной претензией к продавцу с требованием сделать либо возврат телефона, либо обмен на другое устройство;
- в претензии указываем недостатки, обнаруженные в товаре (в случае необходимости продавец вправе провести проверку качества смартфона);
- если возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец за свой счет должен провести экспертизу;
- при отказе продавца в удовлетворении требований потребитель имеет право обратиться в суд.
Об этом сообщает Роспотребнадзор.
