Туляки в 2020 году меньше жаловались на качество воздуха и больше - на вывоз мусора

При этом количество обращений в Роспотребнадзор за год выросло почти в 2 раза

За 2020 год в тульский Роспотребнадзор поступило почти в 2 раза больше обращений, чем в 2019-ом.  Об этом сообщается на сайте ведомства. Всего за этот период в Управление поступило 31 220 письменных и устных обращений граждан - на 89% больше, чем в предыдущем году.

Так, по телефонам «горячей линии» за консультацией обратились более 21 тысячи граждан. В основном вопросы касались коронавирусной инфекции.

В письменном виде сотрудники приняли 7321 обращение. 77% из них пришли в электронном виде.

При этом больше половины обращений относились к сфере санитарно-эпидемиологического благополучия. Общая структура обращений принципиально не меняется. Причем со временем количество жалоб на организацию питания уменьшилось на 62%, а число обращений на условия проживания выросло на 38%, так же как претензии к условиям труда (+3,4 раза) и состоянию общественного транспорта (+25 раз).

Кроме того, сотрудники надзорного ведомства отметили снижение на 33% обращений на качество атмосферного воздуха, и в то же время рост звонков по поводу сбора и транспортировки мусора (+58%).

Что касается защиты прав потребителей, то их поступило 3,5 тысячи -  на 29% больше, чем ранее. Также растет число обращений на нарушения при розничной торговле продовольственными товарами (в 2,3 раза больше), на ненадлежащее качество туристских (в 2,7 раза), культурно-развлекательных услуг (в 4,3), а также уровень бытового обслуживания (на 70% больше жалоб).

Все поступившие обращения туляков были оперативно рассмотрены. По устным обращениям люди получили необходимые консультации и рекомендации. Из  6431 письменных обращений 46% были переадресованы профильным организациям.

По остальным приняты следующие меры реагирования: 4% заявок рассмотрены с проведением проверок и контрольных закупок, 8% - с проведением административных расследований, еще в 47% были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством.

Также ведомство сообщает, что при проведении внеплановых проверок, контрольных закупок и административных расследований в 62% случаях полученная от жителей информация подтвердилась. В результате было возбуждено 492 административных дела, а в защиту прав потребителей подано в суд 133 иска.

Задать свои вопросы о коронавирусе специалистам туляки могут по телефону  «горячей линии» 21-61-09 и 37-30-77.

Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения можно бесплатно по номеру - 55-55-50 (телефон в Туле) по рабочим дням с 10 до 16 часов, перерыв на обед с 12-00 до 12-45.

Круглосуточный прием звонков и первичную консультацию также проводит оператор «Единого консультационного центра» по номеру 8-800-555-49-43.

Электронные обращения граждане могут направить в Роспотребнадзор через Единый портал, который размещен на официальном сайте ведомства в разделе «Для граждан».