Что делать тулякам, если цена товара на кассе оказалась выше, чем на ценнике?
В данной ситуации потребитель вправе требовать продать товар по той цене, которая указана в ценнике, сообщает Роспотребнадзор по Тульской области.
Ведомство поясняет, что законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Однако, нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе.
Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №
На что имеет право потребитель, заметив несоответствие цены на ценнике и в чеке? Он вправе потребовать:
— вернуть ему уплаченные деньги в полном объеме,
-если покупка уже состоялась, продать ему товар по стоимости, указанной на имеющемся ценнике.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике
Фиксация потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:
— сфотографируйте ценник;
— в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.
2. Предъявите претензию продавцу
Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца, предъявите ему претензию.
В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.
При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд.
