Интернет-магазин взял с туляка 2,5 тысячи рублей за «бесплатную» доставку и не отправил товар

Специалисты Роспотребнадзора объяснили, что делать, если нарушены сроки поставки

Еще месяц назад этот интернет-магазин был в топе у Дмитрия. Парень регулярно просматривал новинки и акции. И вот, наконец, решился заказать себе кроссовки. Модель была актуальная, цена приятная. Поэтому после пары сообщений менеджеру долгожданная покупка была оформлена. По крайней мере, так думал туляк.

«Они сказали только предзаказом. Я, конечно же, перевел сумму. Потом спросил, сколько ждать. И они мне написали, что прежде, чем отправят, нужно еще заплатить за доставку. Я указал на их ошибку, что на сайте написано – доставка бесплатная в течение 3-6 дней. На что мне они возразили и заблокировали», – Дмитрий Чусов, покупатель

За «бесплатную» доставку продавцы попросили 2,5 тысячи рублей. При этом сами кроссовки стоили 3. В итоге парень остался без денег и без обуви. Одежда, обувь и бытовая техника находятся в топе товаров, которые туляки неудачно покупают в интернете. С заявлением о нарушении прав в Роспотребнадзор обращается каждый четвертый. При этом обезопасить себя от мошенников можно.

По закону, от товара можно отказаться еще на этапе доставки. В таком случае покупка уходит обратно продавцу, а деньги возвращаются покупателю. Не говоря уже о предоплате. На нее потребитель может претендовать, если товар был не выслан. Но в случае с Дмитрием требовать возврата бессмысленно – страничка магазина работала только в мессенджере, в котором туляка заблокировали.