Запущен голосовой помощник для горячей линии Российского Красного Креста
Установленный голосовой помощник обеспечивает решение до 80% типовых обращений без подключения оператора.
«Ростелеком» сообщил, что автоматизировал прием запросов на горячей линии Российского Красного Креста. Установленный голосовой помощник обеспечивает решение до 80% типовых обращений без подключения оператора. Интеллектуальная информационная система работает по заданным сценариям и использует полностью российское программное обеспечение. Голосовой помощник создан на базе единой омниканальной платформы автоматизированной информационной системы «Виртуальный ассистент». Решение использует нейронные сети. С их помощью происходит непрерывное обучение робота новым акустическим и языковым моделям. Андрей Феоктистов, советник исполнительного директора Российского Красного Креста по цифровизации: «Качественное и быстрое оказание помощи обратившимся к нам людям — важнейшая задача Российского Красного Креста. Голосовые технологии дают возможность сразу провести подробную консультацию и корректно ответить на типовые запросы. Это значительно облегчает работу наших специалистов, освобождает их для решения более сложных задач.».
