Переход на электронный способ передачи показаний счетчиков вызвал столпотворение в офисе «Свердловэнергосбыт» в Верхней Пышме
Сегодня, в понедельник, 18 мая, посетители верхнепышминского офиса ОАО «Свердловэнергосбыт» на Ленина, 48б обнаружили, что прежний, привычный для многих способ передачи показаний индивидуальных приборов учета оказался недоступен: настенные ящики демонтировали, и перед единственным электронным терминалом выстроилась очередь.
Несмотря на присутствие консультанта, помогавшего посетителям освоиться с интерфейсом терминала, у большинства клиентов, людей пожилого возраста, процесс ввода данных занимал продолжительное время, и напряжение в очереди естественным образом вылилось в недовольство и возмущение.
* Разумеется, нас это не устраивает! Раньше все было намного проще, а сейчас приходится выстаивать очередь, - наперебой заявляли горожане.
Руководитель верхнепышминского офиса «Свердловэнергосбыт» Светлана Горобец в разговоре с нашим корреспондентом сказала, что информация о демонтаже ящиков для приема показаний была опубликована в письменном виде еще в феврале, а сам процесс снятия ящиков —лишь вопрос времени, и населению, так или иначе, придется научиться пользоваться альтернативными способами передачи информации с приборов.
* Я понимаю, что [в первое время] будут возникать конфликтные ситуации, наплыв населения, но хочу заметить, ящики мы снимаем поэтапно, предлагая для передачи показаний альтернативные методы. Мы предполагаем, что у каждого пенсионера есть кто-то — дети, внуки, опекуны — способные помочь адаптироваться к новым способам передачи показаний.
По словам руководителя, к таковым относятся: отправка показаний sms-сообщением, передача данных через личный кабинет клиента на официальном сайте «Свердловэнергосбыт», по телефонам контактного центра 4-33-30 и 4-33-36 (указанным на платежных квитанциях), и в пунктах приема платежей.
Светлана Владимировна заметила, что в настоящее время обсуждается возможность предоставления управляющим компаниям доступа к порталу, чтобы они могли принимать показания у населения, а затем самостоятельно их передавать — окончательное соглашение с руководством компаний, впрочем, пока не достигнуто.
На сегодня передать показания счетчиков традиционным способом все еще можно в «Верхнепышминском расчетном центре» (Юбилейная, 3), УК «Сити-Сервис» (Калинина, 68), УК «РСУ-Инвест» (Победы, 7), а также в Среднеуральске в «РЭМП-Среднеуральск» (Уральская, 20).
Руководство «Свердловэнергосбыт», который ежемесячно принимает данные от 12 000 клиентов, воспринимает недовольство посетителей как неизбежную реакцию на нововведения, отмечая, что многие горожане уже освоились с электронным способом передачи данных.
* Услуги консультанта в нашем отделении доступны с октября. Мы неоднократно предупреждали посетителей о грядущих изменениях и предлагали попробовать новый способ оплаты, и заинтересованные горожане уже успели научиться пользоваться электронными терминалами.
Уже работающий в верхнепышминском офисе терминал предназначен в том числе и для оплаты коммунальных услуг, но в планах руководства — до конца мая установить еще один инфокиоск, который будет использоваться исключительно для передачи показаний.
