Волгоградский МУП «Горводоканал» кардинально изменил схему своей работы

Волгоградский МУП «Горводоканал» кардинально изменил схему своей работы с заявками потребителей. На предприятии больше нет Call-центра, заявки принимают районные операторы города. Сделано это в рамках улучшения работы с населением.

Номер телефона для заявок остался прежним: 52-77-52. Но теперь звонящему предлагается выбрать район, по которому можно оставить заявку. Звонок переводится оператору, работающему в цехе выбранного района. Заявки принимаются по-прежнему круглосуточно, запись звонков ведется так же, как и прежде.

Новая форма работы позволяет Горводоканалу более оперативно реагировать на поступающие заявки: они поступают непосредственно в цех, который должен работать по ним, а дополнительное передаточное звено исключено.

Как сообщили «Волгоградскому деловому телевидению» в пресс-службе администрации Волгограда, это позволяет сразу выявлять ошибочные и ложные заявки, поскольку оператор, работающий в цехе, знает расположение и принадлежность сетей, а потому может сразу сориентировать абонента, если заявка направлена не по адресу.