«Коммуна» – ваш консультант. Как вести себя с представителем коллекторского агентства?

22.05.2015 05:02

Раздел ведёт Ярослава Янова

Как вести себя с представителем коллекторского агентства?

На вопросы читателей «Коммуны» отвечает председатель городского отделения ВРОО «Жилищный контроль» Светлана Кравцова:

- В последнее время только и слышишь о том, что долги у населения за жилищно-коммунальные услуги и по кредитам растут. А это значит, что рано или поздно их взыщут. Опыт работы по взысканию долгов ЖКХ показывает, что большинство неплатежей происходит из-за бедственного положения людей либо конфликта с ТСЖ или управляющей организацией. Это самые сложные для взыскания случаи, в остальных удается добиться сотрудничества.

Прошло время общественного порицания. Расклейка объявлений в подъездах не эффективна, т.к. собственники проявляют удивительную пассивность и равнодушие к тому, что они платят, а другие нет. Может, у людей что-то не так, раз они не платят?!

На сегодняшний день отсутствуют четкие договорные отношения между жильцом и жилищной организацией, которые регламентировали бы сроки оплаты и качество предоставляемых услуг. Если в МКД есть должники, то обслуживающая организация обязана взыскать с неплательщика, а не копить его долги, перекрывая недоплаты высокими ОДН. Как правило, обслуживающие организации не знакомы с технологией взыскания задолженности и не имеют кадрового ресурса, владеющего такой технологией, поэтому они обращаются в специализированную компанию по взысканию долгов.

А вот тут и появляются «коллекторы»! У коллекторов есть одно правило: слабых бьют, с сильными считаются! «Слабые» – это граждане, которые не умеют себя защищать. «Сильные» – это более продвинутая часть населения, подкованная юридически.

Коллекторы и коллекторские агентства появились в России не так давно. Это явление, как и многое в финансовом мире, в Россию пришло с Запада. Коллектор - это тот же коллекционер, то есть сборщик долгов. Сегодня это явление набирает обороты, поскольку количество должников, потребительских и иных кредитов растет, соответственно растет процент неплательщиков по данным кредитам.

Возникает справедливый вопрос: зачем выдавать еще больше кредитов, если по ним также не смогут взыскать все платежи? Ответ прост. Прибыль настолько велика, что она перекрывает все издержки. Все это бизнес. Порой прибыль любой ценой, неважно как задавить, запугать заемщика - главное, чтобы заплатил. Сами коллекторы - всего лишь простые работники, обычные люди. Коллектор не является должностным лицом, у него нет никаких специальных должностных прав. Тогда для чего коллекторы? Это просто выгодно!

Сейчас даже курсы есть, где в течение 2-3 месяцев, а то и меньше, готовят коллекторов. Образование у коллекторов если и есть, то уж точно не юридическое. Когда ты совсем не знаешь прав человека и гражданина, не знаешь как по закону, то ты можешь нести всякую ахинею, которой тебя обучили «профессионалы», либо которая написана в инструкции. Когда нет возможностей взыскать просроченную задолженность, а надо, то все, что остается - это пугать, или идти по пути применения психологического воздействия: угрожать уголовным делом, выездной группой, описью имущества Одними из распространенных методов воздействия банков и коллекторских фирм на должников являются рассылка писем, смс, телефонные звонки родственникам должника.

Считается, что в некоторых случаях должник, желая оградить родственников от таких неприятных опросов, погасит долг. Родственники должника не являются участниками кредитных отношений с банком, такие действия можно расценивать как вмешательство в личную жизнь, что есть нарушение конституционных прав граждан.

Такие действия коллекторов можно обжаловать в прокуратуру со ссылкой на нарушение ст. 23 Конституции РФ: каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Коллекторские фирмы, прежде чем начать работу с должником, собирают максимум информации о нем.

Ч.1 ст. 24 Конституции РФ говорит о том, что: сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Должник может подать соответствующее заявление в прокуратуру.

Такие методы нарушают Закон «О персональных данных». А почему? Все просто: прибыль будет значительной по сравнению со штрафом. Статья 13.11. КоАП РФ говорит о том, что нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц - от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Как видите, не очень много за то, что кто-то собирает о вас информацию! Из всего того, что мы с вами узнали, следует, что не нужно бояться коллекторов. Все, что они могут, - только поговорить с вами. Если к вам пришел коллектор, то: попросите сотрудника коллекторского агентства представиться, назвав полностью Ф.И.О., должность, рабочие телефоны агентства, юридический адрес организации. Если коллектор отказывается предоставить эти данные, прекращайте разговор. Узнайте, в каком статусе и на каком основании коллектор обращается к вам. Возможно, отношения коллектора с кредитором были оформлены договором цессии. Цессия – переуступка прав. Через цессию передаются права требования долга. Например, банк может переуступить свое право получения денег по кредиту, выданному организации или частному лицу. Также следует отметить, что согласие должника на цессию права требования долга не требуется. Но он должен быть уведомлен о состоявшейся переуступке прав.

В российском законодательстве переуступка прав регулируется Гражданским кодексом РФ. В частности, переуступке прав требования долга посвящены ст. 382-390.

Требуйте паспорт или доверенность. Необходимо убедиться, что пришедшее лицо является представителем коллекторской компании. Если же коллектор действует просто по поручению кредитора, помните, что должника с ним не связывают никакие правоотношения. Проверьте оригинал доверенности, причем убедиться в его наличии мало - следует определить, уполномочен ли представитель данной доверенностью на совершение тех действий, которые он совершает либо намерен совершать.

Зовите свидетелей, используйте фотовидеосъемку или попытайтесь записать разговор на диктофон. Иногда приходят ряженые коллекторы в форме полицейских или судебных приставов, а это не законно. Не пускайте к себе в квартиру посторонних. Помните о неприкосновенности вашего жилища. Если коллектор угрожает или ведет себя агрессивно, не стесняйтесь вызвать полицию.

Не подписывайте никаких документов, которые вам предлагает подписать коллектор! Все эти обычные меры помогут вам отстоять свои права, хотя будет правильно не копить долги. И не бойтесь идти в суд.