Записывать на приём к врачу при звонке в единую службу «122» будет робот
Новый функционал позволит снизить нагрузку на операторов в сложной эпидемиологической обстановке.
Об этом сообщили в
министерстве информационных технологий и связи Нижегородской области.
В регионе развёрнута
автоматизированная система телефонного информирования граждан (телефонный «робот»)
с возможностью машинного обучения. «Робот» был успешно использован в период
первой волны COVID-19. В настоящее время модернизируются его
функциональные возможности с помощью интеграции с региональным сегментом
Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения области.
«Робот» в настоящее время предоставляет информацию
о работе пунктов вакцинации. Голосовой помощник на базе искусственного
интеллекта обучаем, что даёт возможность специалистам добавить в его функционал
опцию записи на приём к врачу.
Работа нижегородского
колл-центра службы «122» ведётся в круглосуточном режиме. Специалисты
обеспечивают маршрутизацию звонков граждан в медучреждения и службы скорой
помощи. Также в Нижегородской области на базе ГБУЗ НО «Медицинский
информационно-аналитический центр» с января 2021 года функционирует единый
контакт–центр по приему и фиксации обращений граждан. Ежедневно операторы принимают
больше 700 звонков от жителей региона. В случае, если специалист контакт-центра
не может самостоятельно отработать обращение, сведения передаются в медицинскую
организацию или министерство здравоохранения с использованием информационной
системы. Ответственность за отработку обращения в данной ситуации переходит к
участнику информационного взаимодействия, которому переданы данные.
Ситуация с дозвонами на
горячую линию «122» в Нижегородской области находится на постоянном контроле регионального
минздрава.
