Цифровой диалог: как соцсети помогают решать проблемы округа
Социальные сети давно стали не просто площадкой для общения, но и важным инструментом взаимодействия между жителями и властью.
В нашем городском округе этот механизм работает особенно активно. За полугодие Межмуниципальным центром управления и администрацией округа проанализировано почти 1000 сообщений и комментариев жителей в социальных сетях.Где гарантированно получить ответМониторинг ведётся по всем социальным сетям, и вы можете получить ответ на свой вопрос в различных пабликах. Однако гарантией обратной связи становится диалог именно на официальных страницах муниципалитета и муниципальных учреждений – в госпабликах. Страница городского округа входит в список тех, где вопросы отрабатываются постоянно.О чём пишут чаще всегоС начала года проанализировано 976 сообщений. Основные темы: ремонт и строительство дорог, функционирование общественного транспорта, жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство.Часто всплеск вопросов по какой-то теме связан с конкретными постами в соцсетях. Например, в июне публиковались сообщения о работах по созданию бульвара на улице Академика Королёва (проект «Переплавка смыслов»), а также о перекрытии въезда на указанную улицу в связи с этим. Жители обсуждали сам проект, писали о проблеме заторов в городе, задавали вопросы о перспективах ремонта других автодорог.Активное обсуждение работы общественного транспорта было под постами об изменении схемы посадки пассажиров: вход – в переднюю дверь. Пользователи писали не только о своём отношении к нововведению, но и сообщали о сбоях в графике движения.В Выксунском ПАП работает диспетчерская служба, по телефонам которой можно узнать информацию по конкретному рейсу заблаговременно: 8-910-109-08-16 – по городским маршрутам, 8-915-940-14-24 – по пригородным.Сложные вопросы требуют комплексного подходаВсегда в центре внимания посты, связанные с обращением с твёрдыми бытовыми отходами. Из последних примеров – стихийная свалка рядом с контейнерной площадкой на улице Чичерина в посёлке Досчатом, информацию о которой публиковали в нескольких сообществах. Недовольство высказывалось в адрес муниципалитета, но проблема оказалась гораздо сложнее, чем просто невывоз мусора.Свалку сформировали завалы крупногабаритных отходов, которых в этом месте просто не должно быть – нет бункера-накопителя, как и точки сбора КГМ. Официально здесь находятся только контейнеры для обычных ТБО: мелкого мусора и пищевых отходов. Свалку убрали за счёт муниципального бюджета, но в начале июля на улице Чичерина опять началось складирование отходов. В этом и заключается сложность проблемы: убрать свалку оказывается проще, чем донести информацию о том, что здесь просто не нужно выбрасывать такой мусор. В Досчатом есть восемь официальных точек с бункерами-накопителями, которыми можно воспользоваться.Как правильно задать вопросЧтобы получить ответ, важно в вопросах указывать больше конкретики. По теме твёрдых коммунальных отходов очень часты сообщения «мусор не вывозится», «контейнеры полные» без указания дат и адресов. По возможности у авторов таких сообщений запрашиваютобратную связь, замечания учитываются в общем фоне, но конкретного решения по одному такому комментарию быть не может.Пишите понятно, конкретно с датами, адресами, по возможности прилагайте фото. Из госпаб-ликов фактически по любой теме вы можете написать в сообщество «Городской округ город Выкса», например, в личные сообщения.Прямая связь с учреждениямиПроще спрашивать о графиках их работы, покупке и продаже билетов на аттракционы и концерты непосредственно на странице тех учреждений и организаций, деятельность которых вас интересует. Сегодня у всех муниципальных школ, детских садов, творческо-досугового объединения, централизованной библиотечной системы, физкультурно-оздоровительных комплексов есть страницы «ВКонтакте». То, что они официальные, подтверждает синий флажок и подпись «Госорганизация» под ним.Помните: социальные сети – это не просто место для высказывания недовольства, но и эффективный инструмент для решения конкретных проблем. Главное – правильно формулировать вопросы и обращаться по нужным адресам.
В госпаблике «Городской округ город Выкса» с начала года взято в работу 135 сообщений. Среди них немало связанных с безопасностью дорожного движения. Так, в июне сразу два сообщения касались поворота на выезд из Борковки, где подросшие кустарники мешали обзору. По сообщениям жителей работа была проведена, поросль вырубили.
Стихийная свалка в Досчатом
Та же территория после уборки
