Куда обращаться по вопросам электроснабжения?

Контакт-центр Якутскэнерго помогает жителям республики разобраться в вопросах, связанных с электрической энергией. За ноябрь специалисты центра приняли 3043 обращения. Существенная часть была связана с ограничением электроснабжения.

Отключение электричества — это неприятная ситуация, с которой хоты бы раз сталкивался каждый из нас. Произошло ли это из-за аварии, задолженности, плановых работ энергетиков или по другим причинам, важно знать, куда обращаться в таких случаях.

Почему «уходит свет»?

Временное ограничение подачи электроэнергии требуется для того, чтобы безопасно выполнить плановые работы по ремонту и обслуживанию энергооборудования. Это важно делать регулярно для надежности электроснабжения. Информация, об том всегда заранее публикуется в разделе «График ремонтных работ» на сайте Якутскэнерго, а также в одноименном телеграмм-канале.

Отключение может быть связано с задолженностью потребителя за электроэнергию. В таком случае необходимо обратиться в ПАО «ДЭК» Якутскэнергосбыт через сайт, электронную почту appeal@dvec.ru, личный кабинет ПАО "ДЭК" (в разделе обращения), по телефону контакт-центра 8-800-234-77-77.

Также причиной могут стать аварийные ситуации. Из-за повреждения проводов, кабелей или опор грузовиками, строительной техникой при производстве земляных работ. Или из-за технологических нарушений в работе оборудования по другим причинам.

Как долго может длиться отключение?

Время отключения электроэнергии зависит от причины проблемы. Если это нарушение в работе энергооборудования, то оперативно-выездная бригада и ответственная служба направляются на место для устранения неисправности.

Обычно энергетики стараются путем оперативных переключений выделить поврежденный участок электросети, чтобы ограничение электроснабжения касалось как можно меньшего числа потребителей. Восстановительные работы занимают от часа до суток в зависимости от сложности повреждения.

На такой случай у потребителей 3 категории обязательно должны быть резервные источники питания, чтобы обеспечить работу энергозависимых систем теплоснабжения.

Что делать, если электроэнергии нет только в вашем доме или квартире?

Если свет отсутствует только в вашем доме или квартире, это может свидетельствовать о проблемах с внутренней электропроводкой или счетчиком. В этом случае стоит проверить автоматические выключатели. Возможно, они сработали из-за колебаний в сети, и простое изменение положений «вкл» и «выкл» решит вопрос.

Если проблема не устраняется, следует обратиться к квалифицированному электрику. Также стоит помнить о безопасности: не пытайтесь самостоятельно устранять

Поэтому, когда у вас выключился свет, для начала проверьте с телефона, нет ли вашего района в графике плановых работ Якутскэнерго, если же нет, то:

- жителям многоквартирных домов следует обратиться в управляющую компанию, которая обследует внутренние сети квартиры и дома, и если в них все нормально, сама подаст заявку в сетевую организацию,

- владельцам частных домов стоит проверить свои внутридомовые сети. И если в них все в порядке, то обращаться по телефонам местного района электрических сетей или в контакт-центр

- по бесплатному для всех операторов связи многоканальному телефону 8-800-100-22-05,

- через телеграм-бот Yakutskenergo_ZadaiVopros_bot,

- через Интернет-приемную на сайте Якутскэнерго

Специалисты контакт-центра рады ответить вам ежедневно с 08.00 до 19.00.