ГАВС РС (Я) признал ошибку в расчете сбора и вернет клиентке часть суммы за продажу субсидированных билетов

Оператор не перепроверил размер сбора

17-18 декабря авиакомпании открыли продажу субсидированных билетов из Якутска и других дальневосточных городов. В связи с чем многие якутяне стали обращаться в ГАВС РС (Я). Так, 19 декабря случайно выяснилось, что ГАВС РС (Я) ненамеренно обсчитал клиентку, передает SakhaDay.ru.

К сведению, субсидированные билеты от "Aэрофлота" и "S7 airlines" можно приобрести на официальных сайтах авиакомпаний. А субсидированные билеты авиакомпании "Якутия" продаются только в ГАВС РС (Я) и других частных агентствах.

19 декабря в телеграм-канал @sakhaday обратилась читательница, которая попросила объяснить, почему на кассе ГАВС РС (Я) взяли с нее большую сумму 6200 рублей за сервисный сбор при покупке субсидированных билетов туда-обратно.

Начальник отдела маркетинга ГАВС РС (Я) Ольга Шевченко сначала предположила, что сумма 6200 рублей сформировалась из-за покупки нескольких авиабилетов. Затем, разобравшись в ситуации, сказала, что произошла техническая ошибка.

– На 2025 год для якутян были введены субсидированные тарифы не только на прямые рейсы, но и на стыковочные, с трансферной пересадкой в разных городах, то есть билет состоит из нескольких полетов. Техническая система автоматически взимает сбор за каждый участок маршрута. Но мы приняли решение при оформлении на трансферный рейс взимать сбор, равный сбору на прямом рейсе.

Вчера и сегодня технические специалисты проводят доработку. Но они не успели охватить все трансферные рейсы к моменту покупки. В данном конкретном случае, сбор был взят ошибочно за каждый участок маршрута. Ввиду высокой загруженности офиса, оператор не перепроверил готовность перенастройки системы взимания сборов на данном маршруте Якутск – Иркутск – Санкт-Петербург, – поделилась Ольга Шевченко.

Операторы ГАВС РС (Я) свяжутся по телефону с клиенткой и принесут ей свои извинения. Пассажирке вернут разницу в стоимости сервисного сбора – 3600 рублей суммарно за два участка маршрута.

Как дополнила Ольга Шевченко, в данный момент ведутся работы по перенастройке и доработке системы по оформлению сбора за субсидированную перевозку на трансферном маршруте.

Отметим, что другим клиентам тоже могли неправильно посчитать сумму сервисного сбора. Так, в случае возникновения вопросов, пассажиры могут обратиться в ГАВС РС (Я) и вернуть разницу в цене, если была допущена ошибка.

Фото: "2ГИС"