ЯРНОВОСТИ: Директор «Управдома Дзержинского района» Сергей Сенькичев: «Проблемы решаем сообща с жителями»
Управление многоквартирными домами — бизнес или социальная сфера? С какими коммунальными проблемами сталкиваются жители Дзержинского района? Каким способом собирать средства на капремонт — через регионального оператора или на спецсчете?
На эти вопросы ЯРНОВОСТИ попросили ответить директора АО «Управдом Дзержинского района» Сергея Сенькичева.
— Сергей Геннадьевич, вы уже три года возглавляете одну из крупных управляющих организаций. На ваш взгляд, деятельность по управлению многоквартирными домами — бизнес или социальная сфера?
— До бизнеса в сфере жилищного хозяйства еще далеко. Может, это и бизнес в тех управляющих организациях, где дома в управлении — новые, а собственники ежегодно утверждают смету на управление домом и нет необходимости проведения затратных ремонтов.
Но ситуация с нашим жилфондом складывается иначе. Дома у нас 60-70 годов постройки, и приходится много работ выполнять в рамках текущего ремонта, чтобы обеспечить исправное техническое состояние до проведения капитального ремонта.
— А много ли работ по капитальному ремонту выполняется в жилом фонде под вашим управлением? Какой способ формирования средств на капитальный ремонт собственники домов предпочитают?
— По способу формирования средств складывается примерно такая тенденция: 60% — на счете регионального оператора — так называемый «общий котел», 40% — на спецсчете.
У «общего котла» есть важное преимущество — выполняется сразу несколько видов работ (так, например, в 2019 году на Ленинградском проспекте, 68 выполнен ремонт системы холодного и горячего водоснабжения и водоотведения, заменены лифты, на улице Урицкого, 65 — налажена система ХГВС и водоотведения и заменены лифты), по спецсчету работы тоже выполняются, но сначала ремонтируется одна система, потом собственники (год-два, а может и дольше) копят на другую систему и так далее.
— Жители часто жалуются, что обращения в управляющие организации зачастую остаются без ответа. Как налажена взаимосвязь с собственниками в вашей компании? Используете ли вы социальные сети?
— Заявки и обращения от жителей принимаются через единую диспетчерскую службу по телефону в любое время дня и ночи и регистрируются в программе ЦРМ. В этой же программе регистрируются и письменные обращения жителей, которые поступили нарочно, через ГИС ЖКХ, электронную почту или через сайт организации. В настоящее время мы активно наполняем систему ГИС ЖКХ и хотим, чтобы жители привыкали и учились пользоваться информационной системой. Развитием сообществ в социальных сетях мы пока не занимались. В планах попробовать и этот способ общения.
— Какие вопросы ежедневно ставятся перед управляющей организацией?
— На повестке дня немало вопросов: выполнение ремонтов, обеспечение доступа специализированным организациям для проверки газового оборудования и вентканалов, приемка работ у подрядных организаций, ремонт детских городков, проведение общих собраний, взаимодействие и решение вопросов с ресурсоснабжающими организациями и другие. Жизнь не стоит на месте, запросы на комфорт и уют в своем жилье постоянно растут. А управляющая организация постоянно балансирует между двух огней — «цена на услуги» и «платежеспособность населения». Под управлением нашей организации — более 500 домов. Трудно содержать жилой фонд с большим сроком эксплуатации, но мы решаем вопросы: постепенно дома и придомовая территория преображаются. И очень хочется, чтобы жители ценили и сохраняли общее имущество, пресекали акты вандализма в подъездах и на придомовой территории.
— Как достигнуть компромисса между всеми жителями в решении того или иного вопроса?
— Многие вопросы мы стараемся решать сообща с жителями и очень приятно, когда жители размещают положительные отзывы в соцсетях, ведь общественное мнение очень важно в формировании имиджа организации. Достигнуть компромисса помогает общее собрание. На нем собственники утверждают те или иные работы по общему имуществу, решают вопрос участия в программах (например, АСКУЭ), вопросы по благоустройству и другие. Важным звеном в решении вопросов дома и достижении компромисса является председатель и члены совета дома.
— Есть ли у вас ресурсы, чтобы брать на обслуживание еще дома. Например, если жильцы каких-то домов недовольны работой своей УК, как они могут начать сотрудничество с вами?
— Да, у нас достаточно ресурсов, чтобы обслуживать и большее количество домов. Мы готовы работать с собственниками, если они хотят перевести свой дом под наше управление. Расскажем о процедуре смены управляющей организации, подготовим калькуляцию на содержание, составим совместный план работ. Но чтобы перейти к нам, жители должны это сделать сами. Это должно быть решение общего собрания. Мы не планируем конфликтовать с другими УК. Но если критическая точка настала — жители хотят другую управляющую компанию — мы со своей стороны поможем, расскажем о себе. Но принимать решение, естественно, надо будет жителям. Приглашаем всех к сотрудничеству!
