Эксперты Т2 пояснили, почему ярославцам удавалось избегать общения с мошенниками в 2024 году

Российский оператор мобильной связи рассказал о мерах противодействия мошенничеству в прошлом году.

С каждым разом мошенники находят все более нестандартные способы, как обмануть жителей. Тем не менее, бороться с ними возможно. Оператор T2 за 2024 год заблокировал более 75 млн мошеннических вызовов.

«Если злоумышленникам удается дозвониться, подключается механизм дополнительной защиты – звонок не доводится до клиента, а попадает к голосовому боту. Бот «умнее» обычного автоответчика и поддерживает разговор с мошенником с помощью нейтральных фраз и уклончивых ответов, как это мог бы делать человек.

Такое взаимодействие создает у преступника иллюзию, что беседа вполне может перейти к нужному сценарию. Подобная «ловушка» с голосовым ботом Т2 успешно отвлекала мошенников от их преступной деятельности в течение более чем 300 тысяч часов. Что неудивительно, ведь набор персонажей, которые отвечают на звонки, и их манера общения постоянно совершенствуются», - отмечают эксперты.

Кроме того, оператор фиксирует рост подключения функции голосового ассистента. «Он отвечает на вызовы в моменты, когда клиенту неудобно говорить или он не знает, кто ему звонит. По окончании вызова ассистент предоставляет расшифровку разговора в SMS. По итогам декабря 2024 года количество пользователей голосового ассистента увеличилось на 5,3%, а с момента запуска услуги в январе 2023 года этот показатель вырос в 164 раза. За прошедший год голосовой ассистент обработал для клиентов 633 тыс. минут разговоров», - поясняют в Т2.