Фатальный финал шопингу: Wildberries и другие маркетплейсы меняют правила
Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ), независимая некоммерческая организация, защищающая интересы участников онлайн-торговли, направило открытое письмо крупнейшим российским маркетплейсам: Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету».
ФОСТ предлагает новые меры для борьбы с необоснованными возвратами товаров
Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) обратилось к крупнейшим российским маркетплейсам – Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету» с предложением ввести невозвратный сервисный сбор или установить минимальную сумму заказа. Это стало ответом на волну жалоб от продавцов, сталкивающихся с массовыми необоснованными возвратами товаров.
Ситуация, которую ФОСТ характеризует как «потребительский экстремизм», приобрела системный характер. Речь идет о возврате товаров, явно бывших в употреблении – от новогодних украшений до костюмов. По данным организации, доля возвратов достигает 10% от общего числа заказов, что влечет за собой значительные финансовые потери для продавцов, оплачивающих логистику возвращенной продукции.
Бесплатный возврат, по мнению ФОСТ, стимулирует недобросовестных покупателей использовать маркетплейсы как бесплатный склад и службу доставки. Товары циркулируют между складами и пунктами выдачи заказов (ПВЗ), нанося убытки предпринимателям и перегружая логистические системы. ФОСТ оценивает ситуацию как критическую, требующую немедленного вмешательства.
В открытом письме, копия которого есть в распоряжении ТАСС, ФОСТ призывает маркетплейсы к сотрудничеству, нацеленному на «воспитание осознанного потребления». Введение сервисного сбора или минимальной суммы заказа, по мнению организации, позволит снизить количество необоснованных возвратов и создать более справедливые условия для продавцов.
Проблема необоснованных возвратов остро стоит перед российским рынком электронной коммерции. Эксперты отмечают, что существующая система бесплатного возврата, обеспечивая защиту прав потребителей, одновременно способствует злоупотреблениям. Поиск баланса между защитой покупателей и интересами продавцов остается одной из главных задач для развития онлайн-торговли. Пока неизвестно, как отреагируют маркетплейсы на предложение ФОСТ.
Ключевые аспекты проблемы:
Популярные социальные и полезные новости дня:
- Популярный WhatsApp прекращает работу: смартфоны россиян лишатся доступа к мессенджеру
- Зима отступит навсегда: Вильфанд предупредил садоводов о скором старте дачного сезона в России
- Долой примитивный ламинат: недорогой и прочный пол затмит любой паркет и линолеум
- Деньги на ветер: очистные за 136 миллионов загрязняют реку в Ярославской области
- В Ярославле разгорелся скандал из-за собачьих штрафов
