Эксперты рассказали, как завоевать доверие покупателей в России

На масштабной бизнес-конференции Авито для продавцов «По делу» специалисты обсудили ключевые тренды, инструменты и методы привлечения и удержания клиентов, а также поделились актуальной статистикой по рынку. 

Спикерами мероприятия выступили топ-менеджеры Авито, руководители профильных направлений и приглашенные отраслевые специалисты.

Конференцию открыл управляющий партнер по развитию бизнеса Авито Иван Гуз, который отметил, что платформа остаётся востребованной площадкой с мотивированной аудиторией и большим числом поисковых запросов, особенно в категориях автомобилей, животных, спорта, электроники и мебели. 

«Покупатели приходят на Авито не просто так, а зачастую выбирают конкретного продавца. Большинство сделок здесь совершается после прямой коммуникации — через мессенджеры или звонки», — пояснил Иван Гуз. 

Коммерческий директор Авито Товаров Алексей Ли рассказал, что сервис продолжает оставаться ключевым инструментом для малого и среднего бизнеса России. 

«На июнь 2025 года на Авито зарегистрировано 1,2 миллиона МСП, это около 19% всех таких предприятий в стране. При этом особый рост наблюдается в регионах — Чечне, Чукотке, Алтае, Магаданской области и Камчатке», — отметил он. 

В ходе открытого диалога «Как выгодно продавать в своей категории» эксперты ответили на вопросы продавцов.

Директор направления «Электроника и бытовая техника» Павел Комаров подчеркнул:  «Для покупателей важна не только цена, но и репутация продавца. Отзывы, честные описания товаров и достоверная информация влияют на доверие и стимулируют повторные продажи». 

Особое значение имеет грамотное общение с клиентами — консультации, оперативные ответы и создание позитивного опыта. 

Директор бизнес-направления «Lifestyle» Алексей Гевлич добавил: «Важна не только презентация профиля, но и поддержание высокого уровня сервиса: отслеживание рейтинга, работа с отзывами, публикация реальных фото. Это помогает выделиться среди конкурентов». 

Руководитель бизнес-направлений распродаж и промо Авито Елена Низовцева рассказала о Черной Пятнице — одной из крупнейших распродаж года, поделившись цифрами: «60% новогодних подарков россияне покупают именно в Черную пятницу. В этот день продажи у многих продавцов могут вырасти более чем в два раза. При этом покупатели часто сравнивают цены на нескольких площадках заранее, чтобы выбрать лучшие предложения». 

Конференция собрала около 1000 участников в офлайне и более 400 тысяч онлайн-зрителей.