Ирина Мащеева, провизор: «Доверие можно заслужить только профессиональным внимательным отношением!»
О любви к аптеке и секретах успеха.
Ирина Александровна Мащеева сегодня директор сети аптек. В фармации она уже более 30 лет, свой профессиональный путь начинала в должности провизора аналитика в аптеке № 67 нашего города и знает не понаслышке все нюансы работы.
Расскажите, пожалуйста, как вы выбрали профессию провизора?
В отличие от своих подруг, девчонок, мечтающих стать медсестрами и врачами, я никогда не лечила кукол и не представляла себя врачом и уж тем более фармацевтом. (Улыбается) Однако, аптека, в которой мама покупала мне гематоген, отличалась от всех других магазинов, и эта разница была совершенно очевидна мне, совсем еще маленькой девочке. Там было как-то особенно чисто, светло, на вертушках стояли баночки, каждая на своем месте. И, конечно, запах – особенный, аптечный. Потом, будучи взрослой, я назвала его «запахом чистоты».
Какие главные качества должны быть у работника аптеки на ваш взгляд?
Конечно, эмпатия. В аптеке иначе и быть не может. Если фармацевт не способен чувствовать чужую боль и сопереживать, какими бы знаниями он не обладал, в глазах пациента он останется бездушным роботом.
Профессионализм, внимание к мелочам, ответственность и точность – эти качества формируются в период обучения, а затем шлифуются в процессе работы всю жизнь, поднимая специалиста на более высокий уровень.
Скажите, а как вам работается в такой жесткой конкурентной среде, мы видим, что в городе очень много аптек, зачастую они располагаются подряд друг за другом в одном здании.
Спасибо за ваш вопрос. Это очень важная тема. Действительно, аптек в нашем городе очень много, я бы сказала слишком много. В прежние времена, расстояние между ближайшими аптеками регулировалось правовыми актами. Во многих европейских странах и сейчас вопрос размещения аптек регулируется муниципальными органами, с целью поддержания эффективной деятельности и защиты от недобросовестной конкуренции уже работающих аптек. В нашей стране такие нормы сегодня отменены и в результате мы видим две, а то и три аптеки в одном доме на центральных улицах нашего города, при этом во многих сельских поселениях аптек как не было, так и нет.
А что касается нас, оказавшихся в реалиях нынешнего агрессивного давления со стороны федеральных аптечных сетей, мы не сдаемся. Это наш город. Это наша история. Мы уже двадцать лет работаем на этом рынке, дорожим своей репутацией, бережно и профессионально помогаем своим пациентам. Люди ходят к нам годами, знают нас по имени, а мы знаем их в лицо, знаем, какие тест полоски для глюкометра нужны «Марии Петровне».
В чём ваш секрет успеха?
Доверие-ключ к успеху. Сегодня встречаются разные способы завоевания доверия. Зачастую рекламные призывы покупать в большой сети по очень низким ценам, не выдерживают критики и являются всего лишь инструментом маркетинга. Лояльность клиентов можно приобрести акциями, скидками, демпингом цен, но настоящее доверие можно заслужить только профессиональным внимательным отношением!
Анастасия Зыкова
