В МФЦ Татарстана изменения
Об этом сообщила директор ГБУ МФЦ в РТ Ленара Музафарова: «Мною было принято решение расформировать колл-центр и наделить полномочиями центры, у которых маленькая статистика, нет людей и нагрузки. Мы сейчас ведем работу и обучаем около 8 филиалов, чтобы у заявителя не было простоя и он всегда мог дозвониться по любому поводу».
Во время пандемии коронавируса количество звонков в центр увеличилось с 1,2 до 3,9 тыс. «В этот момент мы переформатировались и открыли каналы для своих сотрудников, сидящих на приеме. Когда заявитель у сотрудника отсутствует, у него есть возможность принять звонок и записать на предварительную запись», — добавила спикер. За принятые звонки сотрудникам будет начислена дополнительная плата, сообщает ИА «Татар-информ».
