В редакцию пришло письмо от Александра Г-ва: "Расскажите в газете, как правильно написать жалобу, никогда не писал, боюсь, не примут мое письмо, а вопрос назрел..."
Отличные советы дает сайт "Народный журналист" . Процитируем.
Независимо от того, на кого и кому вы жалуетесь, пишите предельно лаконично (кратко, сжато, немногословно, без лишних подробностей). Не надо изливать душу. Понятно, что накипело, но неужели вы до сих пор не поняли, что слезам не только Москва, но и Маленький городок не верит.
Техническим работникам, готовящим ответы, на ваши проблемы наплевать. Не отвлекайтесь от сути вопроса несчастных исполнителей. Итак, к примеру, вы жалуетесь на бездействие служащего муниципального или государственного органа, который, на ваш взгляд, дал ответ неполный, не по существу, действовал не в соответствии с действующему законодательством и т.д., берете чистый лист. В верхнем правом углу указывают ФИО (вместо имени и отчества достаточно инициалы) должностного лица, на чье имя подаете обращение или жалобу, свои фамилию, имя и отчество полностью, место жительства, желательно с указанием индекса, если есть, телефон.
Название документа (жалоба, обращение и т.д.) — и излагаете по существу ваш вопрос. Еще раз повторяем: никаких душещипательных историй о трудном детстве, заслугах родителей и т.д. Все это можно писать только в редакцию, чиновникам писать надо кратко.
Примерно так:
Уважаемый Иванов Иван Иванович, прошу вас провести проверку в связи с тем, что по поданному ранее обращению в адрес вашего подчиненного Петрова Петра Петровича было принято незаконное решение. Можете сослаться, если, конечно, знаете, но это не обязательно, на нарушенный в отношении вас закон. Далее указывают исходящий номер документа (ответа), который вас не устроил. Еще лучше приложить его копию.
И, наконец, напоминаете о своих правах. «Ответ прошу предоставить в установленные законом сроки по такому-то адресу». Жалобу отправляете только заказным письмом и лучше с описью вложения, чтобы чиновники потом не сказали, что получили пустой конверт, бывает и такое. Ждете месяц. Если ответ не пришел, берете лист бумаги и пишете заявление в прокуратуру: «Прошу привлечь к административной ответственности должностное лицо (ФИО), не предоставившее мне ответ в установленные законом сроки, не по существу и т.д.». К заявлению прикладываете квитанцию, подтверждающую, что вами обращение или жалоба направлялась, копию жалобы. И опять же, чтобы не тратить время, заявление в прокуратуру можно направить почтой. В соответствии со статьями административного кодекса 5.39. Отказ в предоставлении информации или Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан
Должностное лицо привлекут к ответственности.
В вопросах ЖКХ
Если, например, Исполнитель отказывается предоставить Потребителю информацию, лучше обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру, это правонарушение по ст. 14.8 КоАП РФ. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Не направляйте свои жалобы в вышестоящие инстанции, минуя первую. Процедуру надо соблюсти, в противном случае ваше обращение на вполне законных основаниях вернут на рассмотрение в первую инстанцию.
Не путайте. Для обжалования судебных решений законом установлен иной порядок.
И еще: в ходе поездок по районам выяснилось, что многие граждане на вопрос, обращались ли они к главе сельсовета или района, отвечали: «Да обращались, но устно». Так вот, уважаемые читатели, забудьте про свои устные обращения и их устные обещания. Даже на личном приеме вы должны передать свое письменное обращение, причем в двух экземплярах, один из которых вам должны вернуть с отметкой о его приеме. Причем, кроме подписи должностного лица, принявшего ваше обращение, должен стоять входящий номер и дата. В ином случае обжаловать непредоставление ответа будет сложно. Как вы докажете, когда обращались?
Жалобы на имя Президента
Исчерпав все возможности решить проблему, получить информацию в государственных и иных структурах области, вы можете направить обращение или жалобу на имя Президента Российской Федерации почтой или через его сайт со своего компьютера. Бездействие высших органов власти можно обжаловать и в Европейском суде. Правда, он завален жалобами наших соотечественников, но отказываться от этого способа защитить свои права не стоит. Большинство дел своим гражданам Россия проигрывает.
